Samsung เรียกคืน Galaxy Note7 พร้อมชะลอการส่งมอบเครื่องในหลายประเทศ หลังพบปัญหาเกี่ยวกับแบตเตอรี่ ด้านนักวิเคราะห์การตลาดคาดมูลค่าความเสียหายอาจพุ่งสูงกว่า 2.4 แสนล้านบาท!

หลังจากที่ Samsung ได้ทำการเปิดตัว Samsung Galaxy Note7 สมาร์ทโฟนเรือธงรุ่นล่าสุดของค่ายอย่างเป็นทางการไปเมื่อช่วงต้นเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา และเปิดให้ผู้ที่สนใจได้สั่งจองตัวเครื่องกันเป็นที่เรียบร้อยแล้วรวมถึงผู้ใช้ในประเทศไทยด้วยเช่นกัน และมีกำหนดการรับตัวเครื่องในช่วงต้นเดือนกันยายนนี้ แต่ล่าสุดปรากฏว่า Samsung ได้เรียก Samsung Galaxy Note7 บางส่วนที่ได้ส่งมอบไปแล้วคืนกลับมา รวมไปถึงการสั่งชะลอการส่งมอบตัวเครื่องเพื่อตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับแบตเตอรี่ หลังเกิดเหตุการณ์แบตเตอรี่ระเบิดเมื่อไม่นานมานี้
 

สำนักข่าวในหลายประเทศต่างออกรายงานในช่วงเวลาใกล้เคียงกันว่า Samsung ออกคำสั่งให้เรียกคืน Samsung Galaxy Note7 บางส่วนที่ได้ส่งมอบให้กับผู้ใช้ไปแล้ว และสั่งชะลอการส่งมอบตัวเครื่องสำหรับผู้ที่สั่งจองออกไปก่อนอย่างไม่มีกำหนด เพราะต้องการตรวจสอบปัญหาเรื่องแบตเตอรี่ภายในตัวเครื่อง หลังจากเกิดเหตุการณ์แบตเตอรี่ระเบิดเมื่อไม่นานมานี้ ดังนั้น ทาง Samsung จึงต้องการแสดงความรับผิดชอบด้วยการนำตัวเครื่องทั้งหมดมาเปลี่ยนแบตเตอรี่ชุดใหม่ให้กับผู้ใช้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น ความผิดพลาดในครั้งนี้อาจเป็นผลมาจากบริษัทผู้ผลิตแบตเตอรี่ให้กับ Galaxy Note7 ที่มีชื่อว่า Korean ITM Semiconductor ซึ่งเป็นผู้ผลิตแบตเตอรี่รายหลักให้กับ Samsung แต่กลับผลิตแบตเตอรี่ที่มีปัญหาออกมา จึงทำให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้น

ความเสียหายที่เกิดขึ้นนี้ส่งผลให้ราคาหุ้นของ Samsung ดิ่งลงเรื่อยๆ หลังจากมีข่าว Galaxy Note7 ระเบิดจนทางบริษัทต้องเรียกคืนตัวเครื่องทั้งหมด  ซึ่งแน่นอนว่าปัญหาของ Galaxy Note7 ในครั้งนี้จะส่งผลกระทบถึงตัวเลขผลกำไรของบริษัทในช่วงไตรมาสสุดท้ายของปี 2016 อย่างแน่นอน โดยมีนักวิเคราะห์ด้านการตลาดบางส่วนคาดการณ์กันว่าความเสียหายของ Samsung จากปัญหา Galaxy Note7 นี้ อาจมีมูลค่าสูงถึง 7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือประมาณ 2.4 แสนล้านบาท เลยทีเดียว ประกอบกับในสัปดาห์หน้าจะมีการเปิดตัว iPhone 7 และ iPhone 7 Plus ของ Apple ค่ายคู่แข่งที่อาจทำให้ Samsung เพลี่ยงพล้ำในทางธุรกิจยิ่งกว่าเดิม

สำหรับสถานการณ์ของ Samsung ในประเทศไทย ได้มีแถลงการณ์จาก บริษัท ซัมซุง (ประเทศไทย) ออกมาแล้วในช่วงค่ำวานนี้ โดยมีรายละเอียดแบบสรุปว่า Samsung  ขอเลื่อนการรับตัวเครื่องจากวันที่ 2-4 กันยายน 2559 ออกไปก่อนอย่างไม่มีกำหนด สำหรับลูกค้าที่ต้องการรอรับตัวเครื่องเช่นเดิม จะได้รับส่วนลด และของแถมเพิ่ม แต่ถ้าหากลูกค้าท่านใดประสงค์ที่จะยกเลิกการรับสินค้าก็จะได้ Voucher มูลค่า 2,000 บาท ให้ด้วย

อย่างไรก็ตาม การที่ Samsung ต้องสั่งยกเลิกการส่งมอบตัวเครื่องทั้งหมด พร้อมเรียกคืนเครื่อง ก็สามารถมองได้ว่า Samsung เล็งเห็นความปลอดภัยในการใช้งานของลูกค้าเป็นหลัก และมีความรับผิดชอบต่อผู้บริโภคมากพอสมควร จึงต้องดำเนินการเช่นนี้ก็เพื่อให้ผู้ซื้อได้รับเครื่อง Galaxy Note7 ที่สมบูรณ์ที่สุดไปใช้ โดยไม่ต้องกังวลว่าจะมีปัญหาใดๆ เพิ่มเติม ซึ่งแน่นอนว่า Galaxy Note7 ที่จะมาส่งมอบในอนาคตจะต้องได้รับการแก้ไขปัญหาทุกอย่างให้ใช้งานได้ดีตามเดิม และถ้าหากมีรายละเอียดใดๆ เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับมอบ Samsung Galaxy Note7 ในประเทศไทย ทางทีมงานจะรีบมาอัปเดตให้ทุกท่านทราบในทันที

ที่มา : KoreaHerald, Reuters, GSMArena

วันที่ : 2/9/2559