ผลสำรวจเผยลูกค้า Samsung ยังมีความภักดีต่อแบรนด์เทียบเท่าลูกค้า Apple แม้เกิดกรณี Galaxy Note7! ด้านผู้ใช้ Samsung กว่า 91% ระบุชัด มือถือเครื่องต่อไปยังคงเป็น Samsung เท่านั้น

นับเป็นเวลาหลายเดือนแล้วสำหรับกรณีปัญหา Samsung Galaxy Note7 ที่ตัวเครื่องเกิดลุกไหม้อย่างไม่ทราบสาเหตุจนต้องสั่งยุติการวางจำหน่ายทั่วโลกอย่างเป็นทางการ ซึ่งก่อนหน้านี้ในช่วงแรกที่มีการเรียกคืน Galaxy Note7 ก็มีผลสำรวจเผยออกมาว่าผู้ใช้ Samsung กว่า 40% จะไม่ซื้อสมาร์ทโฟนรุ่นอื่นของ Samsung อีก แต่ผลสำรวจล่าสุดที่เก็บข้อมูลหลังจากผ่านการเรียกคืนตัวเครื่องได้สักระยะนั้น เผยให้เห็นว่าลูกค้า Samsung ยังมีความภักดีต่อแบรนด์ไม่แพ้ลูกค้าของ Apple เลยทีเดียว
 

ผลสำรวจครั้งล่าสุดนี้มาจากสำนักข่าว Reuters/Ipsos ซึ่งเก็บข้อมูลหลังจากมีการเรียกคืน Galaxy Note7 มาระยะหนึ่ง โดยแบบสำรวจนี้เก็บข้อมูลจากผู้ใช้มือถือ Samsung จำนวน 2,375 คน และผู้ใช้ iPhone จำนวน 3,158 คน ตั้งแต่วันที่ 26 ตุลาคม - 9 พฤศจิกายน 2559 ในประเทศสหรัฐอเมริกา ซึ่งผลสำรวจชี้ให้เห็นว่าผู้ใช้กว่า 27% ที่รู้ว่ามีการเรียกคืน Galaxy Note7 ยังคงตัดสินใจจะซื้อสมาร์ทโฟน Samsung เป็นตัวเลือกแรก หากต้องซื้อสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่ ขณะที่ผู้ใช้กว่า 25% ที่ไม่รู้เรื่องการเรียกคืน Galaxy Note7 ก็ยังคงเลือก Samsung เป็นตัวเลือกแรกสำหรับมือถือเครื่องใหม่เช่นกัน 

ส่วนผลสำรวจที่น่าสนใจก็คือ ผู้ใช้มือถือ Samsung ประมาณ 91% จะซื้อสมาร์ทโฟนจาก Samsung อีกครั้ง ส่วนผู้ใช้มือถือ Samsung 92% จะซื้อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Samsung เช่นกัน ขณะที่ผู้ใช้ iPhone 92% กล่าวว่า เขาจะซื้อ iPhone รุ่นอื่นอีก และผู้ใช้ iPhone อีก 89% ให้ความเห็นว่าพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์อื่นๆ จาก Apple ด้วยเช่นกัน ซึ่งเป็นที่น่าสังเกตว่าผู้ใช้สมาร์ทโฟนของทั้งสองแบรนด์ยังมีความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) ในระดับที่ใกล้เคียงกันอีกด้วย

สำหรับการเรียกคืน Samsung Galaxy Note7 ในอเมริกานั้น ทางบริษัทระบุว่าตัวเครื่องถูกนำมาเปลี่ยนแล้วประมาณ 85% (ข้อมูล ณ วันที่ 4 พฤศจิกายน 2559) โดยผู้ใช้ส่วนใหญ่ก็นำ Galaxy Note7 มาเปลี่ยนเป็นสมาร์ทโฟนรุ่นอื่นของ Samsung เช่นกัน ซึ่งตัวเลขจากผลสำรวจในครั้งนี้คงเป็นข่าวดีสำหรับ Samsung ที่อาจจะมั่นใจได้ในระดับหนึ่งว่ายังมีฐานลูกค้าจำนวนมากที่ยังภักดีต่อแบรนด์ และน่าจะซื้อสินค้าของแบรนด์ต่อไป แม้ว่าจะเกิดปัญหากรณี Note7 ก็ตาม

ที่มา : Reuters

วันที่ : 21/11/2559