เรื่องของฉันจะยาวมาก และขอโทษด้วยถ้าอ่านเเล้วงงคือ ฉันใช้มือถือระบบทรูมูฟมานานมากแล้ว เมื่อประมาณเดือนมีนาคม 2552ที่ผ่านมาฉันถูกหักเงินจากระบบไปวันละ 6 บาท รวม 4 ครั้ง ซึ่งฉันขอยืนยันได้เลยว่าไม่เคยเปิดใช้บริการเสริมใดเลย จึงอยากถามหาความยุติธรรมและความรับผิดชอบจากเครือข่ายนี้ มีรายละเอียด ดังนี้
ครั้งที่ 1 ฉันถูกหักจนเงินเหลือ 0 บาท ฉันจึงโทรถามcall center ว่าเงินหายไปได้อย่างไร เขาก็บอกว่าคุณสมัครใช้บริการเสริม sms ซึ่งหักยอดเงินตอนเวลาประมาณบ่ายโมง เวลานั้นฉันปิดเครื่องมือถือ เพราะทำงานอยู่ เขาก็พยายามพูดจายัดเยียดว่าสมัครบริการนี้ให้ได้ ฉันจึงบอกว่าฉันไม่ได้สมัคร ขนาด gprs mmms ฉันยังไม่เคยเปิดใช้บริการเลย ฉันใช้มือถือโทรกับรับสายทำงานอย่างเดียว ข้อความยังแทบไม่ส่งเลย วันๆมีแต่ข้อความเชิญชวนใช้บริการโน้นนี่ ฉันก็ไม่เคยสมัครเเละลบทิ้งทุกครั้ง และอยู่ใกล้ห้างฉันสามารถนำมือถือให้ช้อปของคุณตรวจดูได้เลยว่าไม่เคยสมัคร เขาก็ยืนยันอ้างว่าสมัครแล้วฉันลืมบ้างละ(คนไม่ได้สมัคร ก็ยัดเยียดทำไม) ฉันเถียงกับพนักงานที่รับสายประมาณ 15 นาทีแล้วเขาจึงพูดจาแบบไม่พอใจ น้ำเสียงดุขึ้น แล้วตัดสายฉันไปเลย ฉันจึงไปช้อปแล้วพนักงานที่ช้อปจึงรับเรื่องไว้ แล้วดิฉันจึงร้องเรียนว่าพนักงานที่ call center มารยาททรามมาก
ครั้งที่ 2 ถัดมาจากครั้งแรกเพียงวันเดียว ฉันก็เช็คยอดเงินแล้วพบว่าเงินหายไปอีก 6 บาท ฉันจึงโทรเข้าcall center พนักงานแจ้งว่า คุณสมัครใช้บริการเสริมเหมือนเดิม มาคำพูดแนวเดิมหมด ยอดเงินหักตอนเวลา บ่ายสาม ซึ่งก็เป็นเวลาที่ฉันปิดเครือง เพราะกำลังเข้าดูหนังในโรงหนังอยู่ ฉันจึงบอกเขาตามนี้ เขาก็แจ้งว่า จะทำเรื่องยกเลิกไปให้ และจะตรวจสอบเรื่อง 14 วัน ฉันถามว่าจะได้เงินคืนไหม พนักงานตอบว่า คงไม่ได้ แล้วฉันก็ถามกลับว่า ฉันไม่ได้สมัครแล้วหักเงินได้ยังไง เขาก็ตอบว่าจะตรวจสอบให้แล้วรอผลก่อน 14 วัน
ครั้งที่ 3 กับ ครั้งที่ 4 (ฉันไม่ทราบจริงๆว่าถูกหักเงิน เพราะ ช่วงนั้นนึกว่าทางcall center บอกว่าแจ้งยกเลิกให้ไปแล้ว และช่วงนั้นฉันมีงานยุ่งมากทำงานตั้งแต่เช้าจนดึกทุกวัน )
ประมาณกลางเดือนเมษายน ซึ่งจริงๆแล้ว ก็เป็นเวลาที่เลยจาก 14 วันที่call center เคยบอกไว้ ฉันจึงโทรเข้าไปใหม่อีกรอบ ตอนดึก เพราะช่วงกลางวันฉันเบื่อกับการรอสายที่นานมากๆ มีพนักงานผู้ชายรับสาย พูดชื่อพนักงานเร็วมากจนฟังไม่ทัน ซึ่งเป็นครั้งที่ฉันโกรธสุดๆ พอโทรไปฉันพูดว่าจะขอตามเรื่องที่ถูกหักเงิน พนักงานแจ้งว่า ตรวจสอบระบบแล้ว พบว่า คุณถูกหักยอดเงินไปทั้งหมด 4 ครั้ง (ฉันตกใจมาก เพราะมีแค่ 2 ครั้งแรกที่รู้ตัว อีก 2 ครั้งหลังเป็นช่วงปลายเดือนมีนาคม ที่ฉันมีงานยุ่งที่บอกว่าไม่รู้ตัวเลยว่าถูกหักเงิน) แล้วบริษัทแจ้งยกเลิกให้คุณแล้วตั้งแต่วันที่ 28 มี.ค.52 แต่พนักงานบอกว่าหักเงินครั้งสุดท้ายวันที่ 30 มึ.ค.52 (ฉันสงสัยว่าทำไมหากแจ้งตั้งแต่วันที่ 28 แล้ววันที่ 30 ถึงหักเงินได้อีก ) ฉันจึงถามว่ามีโอกาสได้เงินคืนไหม
เขาตอบว่า "ไม่ได้ครับ เพราะคุณสมัครบริการเสริมนอกเครือข่ายทรูมูฟ ซึ่งผมไม่ทราบว่าคุณสมัครที่ไหน ลองนึกดูดีๆ"
ฉันตอบว่า "ฉันแจ้งคุณไปกี่รอบแล้วว่าไม่ได้สมัคร ทุกครั้งที่หักเงินฉันก็ปิดเครื่องและคุณว่าไม่ทราบว่าหักจากที่ไหน แล้วคูณสามารถแจ้งเรื่องยกเลิกไปที่ไหนได้ละ แล้วเครือข่ายคุณก็ต้องรู้ด้วย เพราะการหักเงินได้นั้น ต้องมีเครือข่ายเป็นตัวกลาง ไม่งั้นเงินจะหักไปได้ยังไง"
พนักงานตอบแบบปัดความรับผิดชอบว่า"ผมไม่ทราบว่าคุณอาจจะแต่งเรื่องมาหลอกผมก็ได้ คุณอาจจะสมัครแล้วมาอ้างก็ได้ ทางบริษัทไม่รู้เรื่องจริง ๆเหมือนถ้าคุณมีซองจดหมายอยู่ในตู้รับจดหมายหน้าบ้าน มีใครมาหยิบจดหมายของคุณไป คุณก็ไม่ทราบจริงไหมครับ เคือข่ายไม่เกี่ยวอะไรกับเรื่องนี้ เพราะนี่ไม่ใช่บริการเสริมของเรา เวลาคุณโทรไปที่เบอร์ 1900 ดูดวงกับหมอดูชื่อดังระบบก็หักเงินเลย ไม่ผ่านเครือข่าย"
ฉันจึงตอบกลับว่า"น่าแปลกนะ องค์กรคุณทำทั้งมือถือ อินเทอร์เน็ต แต่ทำไมทำงานแย่จังเลย ยอดเงินลูกค้าหายไปไม่ทราบ ทีเวลาออกโปรโมชั่นต่างๆจะมาเอาเงินลูกค้าคุณทำได้ แต่ทีลูกค้ามีปัญหาคุณกลับปัดความรับผิดชอบง่ายๆ อีกหน่อยคงไม่มีคนใช้เครือข่ายคุณหรอก คิดดู ถ้าคุณอ้างเหตุผลง่ายๆแบบนี้ แล้วถ้าลูกค้าโดนหักเงินแบบฉัน 6 บาท 4 ครั้ง ซัก 1 ล้านเบอร์ เครือข่ายคุณคงไม่ได้รวยเลยเหรอได้ตั้ง 24 ล้านบาทแล้ว ฉันจะหาความรับผิดชอบจากใคร อยู่ดีๆยอดเงินหาย แล้วเครือข่าจะคืนเงินได้ไหม เงินแค่ 24 บาทไม่เสียดายหรอก แต่เสียความรู้สึกต้องระเเวงตลอดเวลาว่า ยอดเงินจะหายอีกเมื่อไร "
พนักงานทำเสียงไม่พอใจตอบว่า"ผมเเจ้งไปแล้วว่าเครือข่ายไม่ผิด ผมไม่ได้สนิทกับพนักงานที่ทำเรื่องยกเลิกให้คุณเป็นการส่วนตัวนิ จะได้รู้ว่าบริการที่หักยอดเงินคุณเป็นของอะไร"
ฉันจึงพูดว่า"ฉันผิดเหรอที่เปิดใช้เบอร์นี้และเป็นลูกค้าของคุณ แล้วถ้าเครือข่ายคุณไม่รู้เรื่องอะไร แล้วที่ข้อความส่งมาเชิญชวนสมัครอะไรพัด ทำไมส่งมาได้ ฉันขอเงินคืนเพื่อแลกกับความรู้สึกที่เสียไปละกัน"
พนักงานบอกว่า"เรื่องนี้ไม่ใช่ความผิดของเครือข่าย เพราะบริการต่างๆจะมีเบอร์โทรศัพท์อยู่แล้วแล้วส่งข้อความเชิญชวนต่างๆไปให้(น่าสงสัยว่า ถ้าเครือข่ายไม่รู้แล้ว บริการต่างเหล่านี้จะรู้เบอร์ลูกค้าได้ไง หรือสุ่มหักเงินทีละเบอร์เล่นๆ) เหมือนกับคุณมีลูกแล้วลุกคุณไปทะเลาะกับใครไม่รู้แล้วคนนั้นไม่เป็นไรมาขอเงินค่าเสียหายกับคุณ ขณะที่ลูกคุณเจ็บ คุณจะจ่ายไหม และยังไงเครือข่ายก็ยกเลิกให้แล้ว และจะไม่คืนเงินให้"
ฉันจึงพูดว่า"งั้นคุณก็กรุณาทำเรื่องไปที่บริการเสริมนั้นแล้วขอเอาเงินคืนได้ไหม ที่ฉันไม่ได้สมัคร"
พนักงานก็ยืนยันว่าไม่ได้และไม่รู้จักกับบริการนั้น
ฉันจึงบอกว่า "ถ้าไม่รู้แล้วเครือข่ายคุณทำเรื่องยกเลิกส่งไปที่ไหน แปลกอะ อ้างไม่รู้บริการเสริมอะไร แต่แจ้งว่าส่งเรื่องยกเลิกได้"
พนักงานตอบกลับว่า"ผมเเจ้งแล้วว่าไม่ได้ ผมไม่ได้รู้จักสนิทมักคุ้นกับคนที่ทำเรื่องส่งนิ หน้าตาเขาเป็นอย่างไร ผมยังไม่รู้เลย"
ฉันโกรธมาก จึงถามว่า"กรณีนี้สามารถร้อง สคบ.ได้ไหม"
พนักงานตอบว่า"ยินดีครับ มีเบอร์ยังครับ เดี๋ยวผมหาให้ เบอร์ 1166 ครับ จะโทรไปตอนนี้เลยไหมครับ ต้องการเบอร์ติดต่อร้อง้รียนที่ไหนอีกไหมครับ แล้วมีข้อมูลตรงไหนจะถามอีกไหมครับ"
ฉันจึงโกรธมากและตะคอกว่า"ไม่มีอะไรจะถามแล้ว"
พนักงานจึงกล่าวขอบคุณด้วยน้ำเสียงไม่พอใจแล้ววางสายไป
ฉันใช้สายเถียงกับพนักงานเป็นเวลาทั้งหมด 20 นาที เพิ่งรู้ว่าการทำงานบริการไม่ต้องอบรมก็ทำงานได้ ทำงานตามอารมณ์ เป็นบริการสุดทรามของพนังงานและห่วยมาก ฉันขอยืนยันได้ว่าทั้งหมดนี้เป็นเรื่องจริง และจนวันนี้ฉันต้องเสียความรู้สึกและยอดเงินไปโดยที่ฉันไม่ได้สมัครบริการเลย หากมีใครเคยเจอแบบฉันบ้างช่วยบอกด้วย
|
โหวตให้
โหวตลบ
ใช่ๆไอ้พวกนี้ชอบเอาปรีบผู้บริโภคจัดหนักไปเลย
