|
ผมเพียงแค่อยากมาระบายให้ฟังเพราะว่าไม่รู้จะทำยังไงเรามันก็แค่ผู้บริโภคธรรมดาๆคนนึง เรื่องของเรื่องมีอยู่ว่าผมเป็นลูกค้าของโมโตโรล่ามาเป็นระยะเวลาพอสมควรและมีเครื่องของโมโตโรล่าอยู่2เครื่องตอนนี้ แต่เครื่องที่มีปัญหาอยู่ตอนนี้คือโมโตโรล่า คิว 8 มีปัญหาเรื่องปุ่มกดรวน เที่ยวแรกไปส่งให้ที่ศูนย์โมโตโรล่าที่เอสเปอนาร์ด ทางศูนย์แจ้งว่าอาการนี้อัพเดทซอลฟ์แวร์ก็น่าจะหายเป็นปกติ แต่พอหลังจากอัพเดทเสร็จออกมาจากห้างไม่ทันไรอาการก็กลับเป็นเหมือนเดิม(เหมือนกับไม่ได้ทำอะไรให้) หลังจากนั้นผมจึงส่งเครื่องโมโตโรล่าคิว8ของผมที่มีปัญหาอยู่ให้กับศูนย์โมโตโรล่าสยามพารากอน บริษํทฟิวเจอร์อิมเมจเทคโนโลยีจำกัด ผมส่งเครื่องเข้าศูนย์ตั้งแต่วันที่ 19 ตุลาคม 2008(ตอนนี้เป็นวันที่3เดือนธันวาคมแล้ว) คุยกับทางพนักงานที่รับเครื่องซ่อมที่ศูนย์พาราก้อนแจ้งว่าอาจจะต้องเปลี่ยนบอร์ดซึ่งอาจจะใช้เวลาราวๆ2สัปดาห์ซึ่งผมก็ได้ตกลงส่งซ่อมไป ผ่านไป2สัปดาห์ยังไม่มีการตอบกลับมาจากศูนย์ว่าได้ดำเนินการอะไรไปบ้างมีเพียงส่งTEXTมาทางมือถือว่าเครื่องต้องรอบอร์ดอีก2สัปดาห์(นี่คือ2สัปดาห์หลังจากที่ส่งเครื่องไปแล้วถ้ารวมเวลาตามที่ทางศูนย์ฟิวเจอร์อิมเมจเทคโนโลยีแจ้งมาก็4สัปดาห์พอดี) หลังจากนั้นผมก็โทรไปตามเรื่องสัปดาห์ละครั้งก็ได้รับเพียงแค่คำขอโทษจากพนักงานที่รับเรื่องแล้วประโยคที่พูดซ้ำๆว่า"ทางเราไม่ทราบค่ะ"หรือ"ทางเราก็ยังตอบไม่ได้ค่ะ" แล้วก็อ้างเพียงอย่างเดียวว่าทางศูนย์ใหญ่ยังไม่ส่งบอร์ดมาเลย จนมีอยู่ครั้งนึงผมได้รับคำแนะนำพนักงานที่รับเรื่องของศูนย์ฟิวเจอร์อิมเมจเทคโนโลยีว่าถ้ามีเรื่องที่จะร้องเรียนให้โทรไปที่ศูนย์โมโตโรล่าคอลเซ็นเตอร์ที่เบอร์02-351-8666 (พูดเหมือนกับว่าจะ"โบ้ย"ไปให้อีกฝ่ายนึงเป็นคนรับเรื่องแทน) เนื่องจากไม่มีทางเลือกและผมก็ไม่รู้จะทำยังไงก็เลยต้องโทรไปที่คอลเซนเตอร์ของโมโตโลล่าตามที่พนักงานของบริษัทฟิวเจอร์อิมเมจเทคโนโลยีจำกัดที่ศูนย์โมโตโรล่าสยามพารากอนแนะนำ พอโทรเข้าไปเจ้าหน้าที่ก็รับเรื่องไว้บอกว่าอีก3วันจะติดต่อกลับมาและแล้วก็เป็นเหมือนเดิมทุกครั้งคือ ผมจะต้องโทรไปตามเรื่องเองตลอดทุกครั้ง พอโทรไปอีกครั้งหลังจากที่พนักงานแจ้งว่าอีก3วันจะติดต่อกลับมา(ซึ่งก็ไม่ติดต่อกลับมาแล้วผมก็ติดต่อกลับไปเองอีก) ทางพนักงานคอลเซ็นเตอร์ก็โอนสายไปให้กํบผู้ดูแลอีกคนนึง(ทำเสียงตื่นเต้นตกใจมากตอนเราแจ้งเรื่องไป)หลังจากนั้นอีก3วันก็ได้โทรกลับไปถามอีกว่าเรื่องเป็นอย่างไรบ้าง(เข้าใจว่าโทรศัพท์ที่ศูนย์บริการคงโทรออกไม่ได้จึงทำได้แค่เพียงรอรับสายจากลูกค้าเท่านั้น) ก็ได้รับคำตอบว่าบอร์ดมาแล้ว(3วันหลังจากที่โทรไปร้องเรียนก็ได้บอร์ดใหม่ ถ้าไม่โทรไปเองก็คงจะไม่ได้)โทรศัพท์จะซ่อมเสร็จภายในวันศุกร์ที่28 พย.2008แล้วทางศูนย์ซ่อมรับปากว่าเขาจะส่งเครื่องมาให้ที่ศูนย์โมโตโรล่าสยามพาราก้อนให้ในวันเสาร์ที่29เนื่องจากวันและเวลาการทำงานของผมไม่สามารถไปรับเครื่องเองที่ศูนย์ที่ถ.เพชรบุรีได้ เนื่องจากเวลาปิดทำการของเขาเร็วกว่าผมราวชั่วโมงครึ่ง และแล้วพอถึงวันอาทิตย์ที่30พ.ย 2008 ซึ่งเป็นวันหยุดเพียงวันเดียวของผมใน1สัปดาห์ผมก็ได้ตรงไปที่ศูนย์โมโตโรล่าที่สยามพารากอนด้วยความหวังว่าจะได้รับเครื่องที่ส่งซ่อมคืน(ผมส่งเครื่องไปตั้งแต่วันที่19เดือนตุลาคม2008 ลองนับดูว่ารอเครื่องมากี่วันแล้ว) แล้วโมโตโล่ก็ไม่ทำให้ผมผิดหวัง พอไปถึงศูนย์ที่สยามพาราก้อน ผมได้ไปขอรับเครื่องซ่อมคืนแต่ผมได้รับคำตอบว่าทางศูนย์ซ่อมทุกสาขาของโมโตโรล่าได้ปิดตัดตัวและไปรวมตัวกันที่สำนักงานที่ถนนเพชรบุรี และพนักงานก็ยื่นเศษกระดาษที่จดที่อยู่และเบอร์โทรติดต่อที่สำนักงานซ่อมที่ย้ายไปให้ผมมาและชี้ไปทางป้ายประกาศที่แปะไว้ที่เคาท์เตอร์ที่เคยเป็นที่รับส่งเครื่องซ่อม ผมใจสลายอีกครั้ง! และยังงงๆอยู่ว่าที่ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนของโมโตโรล่าจะให้ผมมารับเครื่องที่สยามพารากอนทำเฟรี้ย!อะไร(นี่ไม่ได้รู้เรื่องอะไรกันเลย? หรือแค่เพียงตอบส่งๆแก้ปัญหาเฉพาะหน้าแล้วก็โบ้ยกันไปเป็นแผนกๆ) หลังจากที่ใจสลายและหัวเสียออกมาจากศูนย์ที่สยามพารากอนแล้วผมก็ได้โทรไปแจ้งที่ศูนย์คอลเซ็นเตอร์อีกทีและได้คำตอบกลับมาว่า"อ้าวศูนย์ซ่อมที่สยามพารากอนปิดแล้วเหรอครับ?" ผมนึกคิดในใจว่า"นี่ผมกำลังคุยกับพนักงานในองค์กรเดียวกันอยู่หรือเปล่าเนี่ย?" แล้วพนักงานก็พูดแบบโบ้ยๆและกับรับเรื่องแบบส่งๆไปด้วยเหตุผลที่ว่าวันที่ติดต่อมานี้ตรงกับวันอาทิตย์ไม่สามารถดำเนินการอะไรได้เลยแล้วก็บอกให้โทรติดต่อใหม่ในวันจันทร์ที่1ธค.2008(ผ่านมาอีกเดือนละ)ผมก็โทรไปมีพนักงานคนนึงรับสายแล้วรับปากเป็นมั่นเป็นเหมาะว่าจะหาทางช่วยเหลือโดยการส่งทางอีเอ็มเอสมาให้ผมถึงที่ทำงานโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใดๆพอวันอังคารที่2วันรุ่งขึ้นผมจึงโทรไปตามงานอีกครั้งแต่ได้ทราบว่า พนักงานคนที่รับเรื่องผมไว้เมื่อวานหยุดงานวันนี้พอดี(รับปากส่งๆแก้ปัญหาเฉพาะหน้ากันไปเรื่อยๆ) จึงมีเจ้าหน้าที่อีกคนรับเรื่องไว้แล้วก็ทำตามเสต็บเดิมๆคือขอชื่อที่อยู่ในการจัดส่งเอกสารไว้(ก็ให้ไปตั้งหลายรอบแล้วไงหล่ะจะขอไปอีกทำไมขอไปแล้วไม่รู้ว่าได้บันทึกไว้หรือเปล่า) พอวันนี้วันที่3ธค.ก็มีพนักงานจากที่ศูนย์ฟิวเจอร์อิมเมจเทคโนโลยีจำกัดโทรมาบอกว่าเครื่องซ่อมเสร็จแล้วให้เข้ามารับที่ศูนย์ซ่อมที่ถ.เพชรบุรีได้เลย ผมก็คิดในใจว่า ยัไงของพวกมันวะเนี่ยเพิ่งจะรู้สึกตัวว่าจะต้องโทรมาบอกหรือไงในขณะที่กรูตรามเครื่องยิกๆๆๆๆจนจะเป็นบ้าอยู่แล้ว แล้วไอ้ที่รับปากไว้ว่าจะตามเรื่องให้จะส่งเครื่องมาให้จะติดต่อไปทางศูนย์ซ่อมให้มันคืออะไร? เป็นแค่เพียงการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าของคนที่คิดจะทำงานเพื่อรอเงินเดือนไปวันๆเท่านั้นหรือ บางครั้งผมก็รู้สึกเห็นใจคนที่ทำงานเป็นCSเหมือนกันเพราะว่าผมเองก็เคยทำงานตำแหน่งนี้ แต่ในกรณีแบบนี้มันสมควรไหมที่เราจะโมโหและระบายอารมย์ใส่คนที่รับโทรศัพท์รับเรื่องเราไปงั้นๆแต่ไม่ได้ช่วยเหลืออะไรเลยนอกจากรับเรื่องไว้แค่นั้น ส่วนตัวผมบอกไว้เลยว่าจะไม่ของใช้บริการหรือโทรศัพทม์ของโมโตโรล่าอีกต่อไปแล้ว เสียความรู้สึกมากๆเอาเงินไปทุ่มทุนโฆษณาสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ไปเพื่ออะไรในเมื่อการทำQCและการบริหารของระบบบุคคลากรห่วยแตก บริการหลังการขายก็ห่วยแตกคาดหวังอะไรไม่ได้สักอย่าง ที่ผมพูดมาทั้งหมดนี้เพราะผมไม่รู้ว่าจะทำอย่าสงไรกับเรื่องนี้ดีอีกแล้ว โทรไปร้องเรียนที่สายด่วนของทางบริษํทก็แล้วโวยก็แล้วทำทุกอย่างก็แล้ว ได้รับแต่เพียงข้อแก้ตัวน้ำขุ่น โกหกเฉพาะหน้าแบบขอไปที ทำงานกันส่งๆไปวันๆ สำหรับคนที่คิดจะใช้โทรศัพท์จากแบรนด์นี้ขอให้คิดดูให้ดีๆก่อนเลยแล้วกัน ในส่วนตัวผมผิดหวังจากบริการมากๆ แต่ทางบริษํทกับไปสนใจแต่เพียงการ"สร้างภาพ"ให้กับตัวสินค้าเท่านั้น ผมพร้อมที่จะรับฟังคำอธิบายจากผู้ที่เกี่ยวข้องหรือรับผิดชอบ? ผมได้แต่เพียงหวังว่าสักวัน อีเมลที่ผมฟอร์เวิร์ดไปจะส่งต่อไปให้ถึงลูกกะตาของคนที่ดูแลงานบริการของสินค้าแบรนด์นี้สักวัน และผมยังคงแอบหวังไว้เล็กๆว่าพรุ่งนี้พนักงานของบริษํทฟิวเจอร์อิมเมจเทคโนโลยี จำกัด ที่ได้รับเรื่องจากผมไปเมื่อบ่ายวันนี้ว่าจะส่งเครื่องมาให้ผมจะมีมโนธรรม จริยธรรมและความรับผิดชอบในหน้าที่การงานมากพอที่จะทำตามคำมั่นสัญญาให้ให้ไว้กับลูกค้า(ทั้งๆที่ช่วงเช้าในวันเดียวกันรับปากว่าจะส่งให้ภายในวันนี้ช่วงบ่าย) ใช่เพียงทำงานกันแบบสั่วๆลวกๆไปเพราะคิดว่าไม่ใช่ความเดือดร้อนของตนเอง
|
โหวตให้
โหวตลบ
ลูกค้าผมส่วนใหญ่เครื่องมีประกัน 0 แต่เค้า ก้อซ่อมที่ผมนี่ละครับ
ให้ mob ขอบคุณ 
