10 ข้อที่ฉันเองไม่อยากใช้ Hutch #5862

ตอนนี้คุณอยู่ที่ >> หน้าแรก >> หน้ารวม Forum >> TMC Network & Promotion Zone : พูดคุยเกี่ยวกับระบบเครือข่ายและโปรโมชั่น >> หน้ารายละเอียดหัวข้อ

guruhutch (Guest)

10 ข้อที่ฉันเองไม่อยากใช้ Hutch

10 ข้อที่ฉันเองไม่อยากใช้ Hutch ต่อ

วันนี้ขอส่งเรื่อง การให้บริการ ของ Hutch Shop แต่ละสาขามาบอกผู้บริหาร Hutch ให้ลองลงไปดูการให้บริการของพนักงาน Hutch Shop แต่ละสาขาบ้าง ไม่ทราบเคยทำวิจัยบ้างไหมเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับจาก พนักงาน Hutc Shop แต่ละสาขา

ลองมาอ่านดู แล้วคุณ จะ รู้ว่าลูกค้า ของคุณ เจออะไรมาบ้าง

( ฉันไม่อยากเปิดเผยตัวเองว่าเป็นใครแต่นี่น่าจะเป็นข้อมูลที่ Hutch รู้แล้วน่าจะไปปรับปรุง )

สิ่งที่ฉันและเพื่อนของฉันที่ใช้ Hutch เคยได้รับ ที่ไปใช้บริการที่ Hutc Shop แต่ละสาขา จากหลายคำพูดของหลายๆ คน

โดยส่วนมากฉันจะติดต่อ Shop Hutch บ่อยมาก เพราะฉันเองใช้หลายระบบ ทั้ง Ais และ Dtac บางครั้งก็ใช้ True บ้างเคยเจอระบบไหน แย่เท่าระบบของ คุณมาก่อน ถ้าคุณ ฟังแล้วรับได้ก็ไม่ว่าอะไรก็อยากให้ไปนำปรับปรุง ถ้ารับไม่ได้ก็เป็นมือถือ ระบบสุดท้ายที่ลุกค้าคิดถึง

1. พนักงาน Hutch Shop ตอบข้อมูลไม่ถูก ไม่ทราบ ไม่รู้เรื่อง ให้คำตอบคุณไม่ได้ ไม่ทราบว่าได้อบรมมาจากที่เดียวกันหรือไม่ถึงไม่สามารถแก้ไขสถานะการต่างๆได้ บางครั้งตอบข้อมูลผิดๆ ถูกๆ ส่วนมากมักจะผิด และมักจะบอกว่า จะรับเรื่องดำเนินการให้ แต่ไม่เคยได้เรื่องสักครั้ง โดยเฉพาะ shop ไทยซัมมิท ลาดพร้าว แฟนชั่น บางกะปิ บางแค รามคำแหง แรงสุด คงเป็นสำนังานใหญ่ ของคุณ นะ เพราะอยู่ ที่ตึกใหญ่ แต่การบริการ แย่สุดๆ เคยถามใครๆ นะ หลายคน เขาบอกว่า สาขาที่บริการห่วยแตกที่สุด มีสาขาดังต่อไปนี้

1ไทยซัมมิท

2 ลาดพร้าว

3 แฟนชั่น

4 บางกะปิ

5 บางแค

6 รามคำแหง

ส่วนสาขาที่บริการถือว่าสุดยอดแห่งความแย่สุดที่ได้เจอมาคงเป็นสาขา ฟิวเจอร์พาร์ครังสิต ลองไปถามใครๆดูได้ ถ้าคุณ ทำวิจัยบางครั้งดิฉันคิดว่าคุณ เองก็รับไมได้เหมือนกัน นี่คือคำติ เพื่อการไปพัฒนา แต่ถ้าคุณ คิดที่จะพัฒนาคุณ ก็น่าที่จะพัฒนา เรื่องแบบนี้มาตั้งนานแล้วไม่ต้องรอให้เป็นเรื่องเน่าๆ ที่สะสมมาเรื่อยๆ จนลุกค้าเริ่มเบื่อหน่าย

2. พนักงาน Hutch Shop ปฏิเสธการช่วยเหลือใดๆ เมื่อได้รับการติดต่อ หรือร้องขอความช่วยเหลือ ทำเฉยเมยและให้ติดต่อ ที่ 1128 โดยลูกค้ามาติดต่อที่ shopส่วนมากไม่ค่อยมีความรู้อะไรหรอก เพราะส่วนมากเครื่องของคุณ ก็ไม่ค่อยเหมือนชาวบ้านชาวช่องเขาจึงทำอะไรไม่ค่อยถูก โดยหวังว่าจะไปพึง shop Hutch แต่ความคาดหวังทีได้รับอาจจะตรงกันข้าม อาจจะมาจากที่ shop Hutch ไม่มีความรู้มากพอก็เป็นไปได้ เพราะถ้าไม่มีความรู้ก็ไม่สามารถบริการได้ พอบริการไม่ได้ก็แสดงความไม่พอใจออกมาจากคำพูดและสีหน้า นี่คือการบริการยอดแย่ ที่ได้รับมาบ่อยๆ ถ้าใครติดต่อ เป็นประจำน่าจะทราบดีกว่า ไป shop Hutch ต้องทำใจไปก่อนเพราะไหนทั้งช้าและรอนานและเสียเวลา รู้ไป ไปขอบริการที่ shop ก็น่านกว่าไปโรงพยาบาลหรือไปรอถอนเงินที่ธนาคารอีกไปแล้วเจอบริการแบบนี้ก็ไม่ไหว

3 .เคยไปชำระค่าบริการแล้วรอแล้วรออีกแต่ไม่เปิดสัญญาณให้กับลูกค้าต้องเฝ้ารอป็นวันๆ และ ไม่รู้เป็นอะไร เป็นระบบบเดียวที่ ชำระค่าบริการแล้ว สัญญาณไม่เปิดให้อัตโนมัต พอไปสอบถาม ที่ 1128 เขาก็แจ้ง ว่า Shop ไมได้ทำการเปิดสัญญาณให้ นี่ขนาดเอาเงินไปชำระค่าบริการนะ ต้องให้เจ้าหน้าที่ 1128 เปิดสัญญาณให้อีก ถึงจะเปิดสัญญาณอีก 2-3 ชม. ไปดูระบบที่เขาพัฒนากันนะ การเปิดสัญญาณสำคัญแค่ไหน ระบบ Hutch กว่าจะเปิดได้ ต้องรอเป็นวันๆ และ ไม่รู้เป็นอย่างไร ติดต่อไปกี่ครั้ง พนักงานบอกว่าระบบเสีย คุณ เคยทำสถิติกันบ้างไหมว่าระบบ ของคุณ เสียบ่อยแค่ไหน ขนาดเอาเงินไปจ่ายระบบก็ยังไม่เปิดอัตโนมัติ ขนาดชำระเงินหมด ทุกบาททุกสตางค์ ไม่รุ้ว่าระบบของ Hutch เป็นระบบไดโนเสาเต่าล้านปีแน่เลย ถึงได้เปิดสัญญาณช้ามากๆ กว่าระบบอื่น เคยใช้เอไอเอส และดีแทคเปิดสัญญาณใช่เวลาแค่ 5 นาทีก็มีผล แต่ Hutch ใช้เวลา 2-3 ชั่วโมงบางวันก็รอไปเถอะเป็นวันๆ ก็ไม่สามารถเปิดได้ เหมือน พวกคุณทำงานดูถูกลุกค้าที่ไปใช้บริการของคุณ มากเลย

4.เป็นระบบเดียวที่ชำระค่าบริการผ่าน ATM ธนาคาร 7-11 นานมาก เพราะบางครั้งไม่สะดวกติดต่อ ที shop เพราะ shop คุณ ก็น้อยและไปแต่ละครั้งก็ไม่อยากจะไปชำระค่าบริการเท่าไหร่ ไป 7-11 ก็ได้รับบริการที่ดีกว่าอีก แต่ คุณรู้ไหม ถ้าต้องไปชำระแล้วต้องส่ง fax เข้ามาเปิดสัญญาณอีก เสียเวลา เสียเงินชำระ และเสียค่า fax อีก และคุณคงจะต้องวิ่งหาร้าน fax กันให้วุ่น ถ้าเกิด fax ไม่ชัดเจน คุณ ก็จะต้องส่งอยู่นั้นแหละ หวังไปเถอะ ว่าพนักงานของ Hutch จะเปิดสัญญาณให้ นะ เสียความรู้สึกมากๆบางครั้งที่ชำระค่าบริการแล้วแต่เปิดสัญญาณไม่ได้ เคยชำระค่าบริการแล้วโทรไปถามแล้วยอดเงินเข้าของ Hutch แล้วแต่ไม่สามารถเปิดสัญญาณได้เพราะยอดเงินที่ชำระยังไม่ถึงเป็นระบบที่บริการแย่มากๆหลังการขาย บริการแบบนี้ ไม่เคยเจอกับเครือข่ายไหนมาก่อน

5.- พนักงาน Hutch Shop แต่ละสาขามักชอบยืนคุยกันไม่สนใจลูกค้า มีพนักงานมากกว่าลูกค้าในร้าน แต่ไม่เคยสนใจใยดีกะลูกค้า เลย และไปยืนรอชำระค่าบริการ นานมาก แต่พนังานร้านมทีเยอะ แต่พกนังานที่รับชำระค่าบริการ มี Counter เดียว ส่วนพนักงานคนอื่นๆ พวกคุณ ก็คงจะจ้างไปยืนคุยกันนะ โดยเฉพาะ สาขาในกรุงเทพ ที่พบมากที่สุด เพราะเป็นคนที่ชอบเดินห้างจึงเข้าแวะแต่ละ shop บ่อย คือ ไทยซัมมิท ลาดพร้าว แฟชั่น ซีค่อน บางกะปิ งามวงศ์วาน และที่สุดคือ รังสิต แย่มากๆ ไม่สนใจใยดีลูกค้ามองเหมือนสัตว์ประหลาดไปขอส่วนบุญ และเคยโดนพนักงานนินทาใน Hutch shop สาขาฟิวเจอร์พาร์ครังสิต แย่มากๆ เห็นเราแต่งตัวไม่ดีเลยจจับกลุ่มนินทาลูกค้า เพื่อนเกิดได้ยินแล้วมาบอก ไม่ไหวเลย มารยาทก็แย่การบริการก็ห่วยแตก แถมเจอมารยาททรามอีก ไม่รู้เวลาHutch คัดพนักงานเอาพนักงาน ไม่รู HR. ของ Hutch คัดพนักงานอย่างไรถึงไม่เข้าใจของคำว่าการบริการที่ดี เคยร้องเรียนไปที่ 1128 หลายครั้งแต่ไม่เคยได้รับคำตอบเลยบริการก็ไม่ประทับใจเลย ไม่เคยที่จะพัฒนาให้เหมือน ค่ายอื่นอย่าง ais หรือ ดีแทค ที่เขาพัฒนาการให้บริการหลังการขาย กันไปถึงไหน สมัยนี้ไม่ใช่แต่สักที่จะขายเครื่องอย่างเดียวบริการหลังการขายก็เป็นจุดที่ เน้นย้ำถึงภาพลักษณ์ของบริษัท และเครื่องบริษัทคุณก็ไม่ใช่ว่าจะผ่านมาตราฐานนะ ใช้งานไม่ถึงปี ก็พัง

6.โทรไป Hutch Shop กี่ครั้งแต่ไม่มีคนรับสายโดยพนักงานยืนว่างกันเยอะแยะ และขนาดลองยืนโทรอยู่หน้าร้านก็ไม่มีพนักงานคนไหนไปรับสาย และบาง shop แย่กว่านั้นอีกโทรเข้าศุนย์ Hutch Shop แต่ไม่มีเสียงกริ่งดังไปถามพนักงานที่ shop ก็ทราบว่า เขาบอกว่าไม่ได้ยินเสียง แปลกนะ เพิ่งเคยเจอกับตัวถึงได้รู้ ฉันก็เพิ่งเคยพบเคยเห็นนี้แหละ โดยในร้านก็ไม่มีลูกค้า แม้แต่คนเดียว ครั้งต่อไปฉันคิดว่าโทรไปแล้วไม่ติด ไม่ต้องแจ้งหมายเลขกับลูกค้าก็ได้ โดยไม่ต้องแจ้งหมายเลขของ Hutch shop ก็ได้ถ้าคิดว่าโทรไปแล้วไม่ติด เสียเวลา ถ้าไม่สามารถโทรติดได้ครั้งต่อไปก็ไม่ต้องแจ้งก็ได้เพราะเสียความรู้สึกมากเลย

7. Hutch shop ชอบตีหน้ายักษ์ใส่เวลาลูกค้าสอบถามเรื่องหลายเรื่องและไม่ค่อนต้อนรับเท่าไหร่ ขนาดไปจดทะเบียนใหม่ ไม่เหมือนกับ AIS หรือ Dtac ที่เขาบริการดีมากๆ ตอนไปจดทะเบียนใช้เวลาประมาณ ชั่วโมงกว่าจะเสร็จ และ shop บอกว่าใช้ได้หลังจากนั้น 2 ชม. แต่พอ 2 ชม. ผ่านไปกฌใช้ไม่ได้ โทรไปถาม 1128 ก็บอกว่าการเปิดสัญญาณที่ shop Hutch ใช้เวลา ถึง 12 ชม. เมื่อไหร่พวกคุณ จะเลิกหลอกลูกค้าเสียที เขาอุตส่ามาจดทะเบียนกะพวกคุณ แต่เจอการจดทะเบียนพวกคุณก็เริ่มโกหกเข้าแล้ว หลังจากนั้นฉันก็รอไปอีก 1 วันเต็มๆ กว่าจะใช้งานได้ และที่แย่กว่านั้นอีก ใช้ไปไม่นานถูกระงับเรื่องวงเงินเต็ม จดทะเบียน 499 มีวงเงิน 800 บ้าหรือเปล่า ประสาท หรือเปล่าฉันใช้เอไอเอส วงเงินขั้นต้น 2000 บาทขนาดจดทะเบียนโปรโมชั่น 150 ของ เอไอเอส แถมเขายังเปิดต่างประเทศให้ฉันอีก และอีกอย่าง shop Hutch ก็ไม่เคยแจ้งเลยว่าได้รับวงเงินเท่าไหร่ ทำไมไม่บอกตอนแรก ถ้าบอกฉันก็คงไม่หลงไปจดทะเบียนกะพวกคุณและอีกหลายคน เป็นระบบเดียวที่มีสัญญา 12 ปี และ ตอนไปยกเลิกใช้เวลานานกว่าอีก เพราะ shop Hutch ไม่ค่อยจะสนใจมากเท่าไหร่ และทำไม่สนใจเพราะเราจะออกจากระบบ ไม่รั้งลูกค้าคุณอยากยกเลิกก็ยกเลิกไป แถวยิ้มแหยงๆ อีกต่างหาก shop ไทซัมมิทเป็นต้น บอกให้รู้นะว่า ถ้าคุณไม่พัฒนา คุณก็อาจจะไปไม่รอด เพราะการแข่งขัดกันสูง การแบ่งส่วนการตลาดก็มาก คุณใช่แบบนี้อยู่ 5 % ของ ส่วนแบ่งของการตลาดก็ไม่ได้ ถาหมน่อยสิ

8.การเปิดต่างประเทศ ระบบเดียวที่ต้องไปยื่นเอกสารที่ shop โดยระบบอื่นสามารถ เปิดต่างประเทศได้ผ่าน call center นี่คือการอยู่ที่กทมถ้าอยู่ ต่างจังหวัดคงไม่ได้เปิดกันหละตลอดชีวิตเพราะไม่มีทางอื่นเลย คือถ้าอยู่เชียงใหม่ตายเลยตอนนั้นฉันอยู่เชียงใหม่จะโทรไปหาเพื่อนที่อังกฤษ ก็ไม่สามารถเปิดได้ แต่พอโทรไปเอไอเอส 2 ชม.ก้เปิดได้ นี้คือความแตกต่างของการให้บริการหลังการขาย เพราะไม่มี Hutch shop พวกคุณ จะช่วยอย่างไรหละ ถามหน่อย ต้องให้ดิฉันนั้งเครื่องบินไปกรุงเทพ เพื่อเปิดต่างประเทศ กับพวกคุณ ใช่ไหม พวกคุณเป็นบ้าหรือเอาสมองส่วนไหนคิดนะ คนที่คิดได้ก็คงปัญญาอ่อนน่าดู

9.เอกสารที่ใช้ในการจดทะเบียนก็ยุ่งยากซับซ้อน เรื่องมากกว่าระบบอื่นๆ อะไรก็ไม่รู้ ยุ่งยาก มีทั้งบัตรประชาชนก็ไม่พอ แถมเอาสำเนาทะเบียนบ้านนี้พอรับได้ บางครั้งใช้เอกสารทางด้านการเงิน บ้าหรือเปล่า ดูอย่างเอไอเอสสิ เขาบริการจดทะเบียนง่าย พวกคุณเคยได้ยินไหม ง่ายๆ ทำเรื่องเล็กๆ น้อยให้เป็นเรื่องง่าย แต่พวกคุณ ชอบทำเรื่องอะไรเล็กๆให้เป็นเรื่องใหญๆ เสมอ ฉันเข้าใจว่าพวกคุณกลัวหนี้เสียไว้เยอะ ป้องกันว่าจะมีลูกค้าไม่จ่ายเงิน แต่พวกคุณก็ลืมนึกไปว่า การให้บริการ ถ้ามันยุ่งยากก็ไม่มีใครอยากใช้งานต่อไปหรอก

- เอกสารการเปิดต่างประเทศ ต้องใช้เอกสารทางการเงิน เช่น ต้องมีเงินเดือน 40000 บาท ถึงจะเปิดได้ ตาสีตาสา เปิดต่างประเทศไม่ได้แน่นอนต้องรอไปอีก 3 เดือน

-เครื่องของระบบคุณก็เสียบ่อยๆ ไม่รู้ว่าตอนที่คุณ สั่งผลิตเครื่องได้มาตราฐานหรือเปล่าหรือเอาเครื่องที่ไม่ได้มาตรฐานมาขาย ใช้ไปก็พัง อุปกรณ์ก็หาศื้อยากไม่มีจำหน่าย แบมตารี่ยืก็เสื่อมไว เครื่องก็ดับบ่อย แถมสัญญาณก็หลุดๆ บ่อยๆ ให้คนใช้คิดว่านี่คือการบริการสำหรับของ ถูกใช่ไหม คุณ ซื้อของถูกคุณได้รับบริการที่แบบนี้ บริการที่แย่ ตัวเครื่องก็ฮ่วยแตก แถมยังไม่ได้มาตราฐานอีก ชาร์ทแบทก้ไม่เข้าแถมเครื่องดับบ่อย ตอนส่งซ่อมก็ไม่มีเครื่องสำรองให้ใช้อีก และที่ร้ายกว่านั้นซ่อมนานมากๆ เครื่องคุณ เป็นระบบเดียวที่ใช้ซืมการ์ดระบบอื่นไม่ได้ถ้าไม่มีเครื่องระหว่างซ่อมคุณคิดสิ คนที่มีเครื่องเดียวจะทำงัย แถมอะไรก็ไม่รู้อีกเยอะแยะคิดว่าพวกคุณ คงจะรับกันได้ นะ ถ้าคิดว่าให้บริการที่ดีต่อลูกค้าไมได้ก็ปิดตัวไปซะ ถามหน่อยทำไมเครื่องที่ใช้งาน ร้อนมากๆ ซัมทซุง 259แบนๆ ถ่ายรูปได้ นะ กลัวมากเลยเวลาใช้ไปเครื่องจะระเบิดนะ ไม่รุ้ว่าจะต้องรอให้เครื่องระเบิดใส่ลูกค้าให้เป็นข่าวหรือเปล่า ถึงค่อยแก้ไข

- เคยไหมไปชำระค่าบริการแต่ shop Hutch ไม่ทำการเปิดสัญญาณให้ อาจจะลืมนะ ( ลืมทุก Shop เลยนะ )

และมีปลีกย่อยที่คุณ ก็ควรนำไปพัฒนาการให้บริการ

- เคยไหมไปชำระค่าบริการแต่ต้องรอเป็นชั่วโมง

- เคยไหม ซื้อตัวเครื่องแล้วพนักงานแจ้งว่า 2ชม.ใช้งานได้แต่เอาเข้าจริง 24 ชม. ยังเปิดไม่ได้เลย

- เคยไหม ที่คุณได้วงเงินน้อยมากในการใช้งาน ยังไม่ครบกำหนดก็ถูกระงับสัญญาณ เป็นบ่อยไหม

-เคยไหม กับการชำระค่าบริการของ Hutch และ ต้องรอประมาณ 3 วันในการเปิดสัญญาณ

-เคยไหมที่ ก่อนระงับสัญญาณคุณแล้ว คุณไม่ได้รับการแจ้งเตือนใดๆ

- เคยไหม ที่โปรโมชั่นคุณ เปลี่ยนอัตโนมัติแต่ไม่มีใครแจ้งบอก จนคุณใช้ไป ใช้ไป จนยอดค่าใช้สูง

- เคยไหม ที่ยอดค่าใช้บริการสูงผิดปกติ โทรปลายทางยังไม่รับสายไม่เข้าบริการฝากข้อความแต่โดนคิดเงินทุกสาย

-ทำการเปิดสัญญาณเมื่อถูกระงับบริการ ยากมากกว่าตอนถูกระงับบริการ

-ศูนย์การชำระค่าบริการก็มีน้อยมาก เมื่อเปรียบเทียบกับระบบอื่นๆ

-พนักงานจะคุยดีเฉพาะตอน ขายเครื่องพร้อมหมายเลขแต่ บริการหลังการขายแย่มาก

-ตอนที่ฉันร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของ Hutch Shop เจ้าหน้าที่callcenter แจ้งว่าจะมีการติดต่อกลับจาก shop แต่ไม่เคยได้รับการติดต่อกลับเพื่อแจ้งปัญหาจากshop Hutch พอไปสอบถามกับ call center ก็ได้รับคำตอบว่า มีการติดต่อกลับจากทาง Shop Hutch แล้ว

-การส่งซ่อมตัวเครื่องหรืออุปกรณ์ เมื่อตอนส่ง shop แจ้งว่าหากตัวเครื่องไปถึงจะทำการโทรไปแจ้งให้มารับแต่พอเข้าจริงก็ไม่มีการโทรแจ้ง ต้องหาโทรมาสอบถามถึงจะรู้ว่าเครื่องไปที่ shop นานแล้ว

-sms พวกข่าวและการโหลดต่าง ที่ส่งมาที่เครื่องน่ารำคาญมากเพราส่งวันละหลายๆ ครั้งยกเลิกไม่เคยได้เลย

10.เคยไปส่งเครื่องซ่อมที่ Hutch shop แต่เครื่องซ่อมนานมาก รอนานมาก และ เคยไปสอบถามแต่ได้คำตอบที่ไม่พอใจเพราะ โทรไปกี่ครั้งก็ยังซ่อมไม่เสร็จไม่มีเครื่องให้ใช้งานระหว่างการซ่อม และอีกอย่างเมื่อเครื่องไปถึง shop แล้วไม่มีการโทรมาแจ้งบอกว่าเครื่องซ่อมเสร็จแล้วต้องให้ลูกค้าตรัสรู้ด้วยตนเอง

*********** อ่านแล้วคุณ ยังอยากเปิดบริษัทให้บริการอยู่ไหม ถ้าคุณ รับไม่ได้ก็ปิด บริษัทไปซะ ถ้าคิดว่าจะนำไปปรับปรุงก็ยังอยากใช้อยู่แต่ถ้าไม่คิดว่าจะปรับปรุงหรือดูถูกลุกค้าต่อไป ลืมไปของถูกมักได้บริการแบบนี้แหละ ใครที่ชอบของถูก ก็ลองไปใช้ Hutch ได้แล้ว คุณ จะรู้ว่าบริการที่แสนได้รับแสนประทับใจแค่ไหน นี่คือบทความส่วนที่หนึ่งส่งถึง Hutch และ จะทำการ Copy เนื่อหาอีกบางส่วนให้ กับผู้ให้สัมปทานของคุณ ทราบ คือ กสท.

+++ Email :[email protected]

ปล. ตอนนี้แย่กว่าเก่าอีก โทรไประบบไหนก็ไม่ติด โดยเฉพาะ เอไอเอส ถ้าไม่คิดจะแก้ไขก็ไม่รู้จะพูดอย่างไร เพื่อนฉันต้องกดจนมือหงิกมืองอ จนกว่าจะติด ฉันเคยบอกเพื่อนว่า ลองนับหนึ่งถึง10 สิ แล้วอธิฐาน .........ฉบับหน้ามีมาบอกต่อ

โพสต์เมื่อ : 13/03/2008 22:15:00