|
ในวันพุธที่ 23/1/51 ผมได้ซื้อ Nokia 5310 กับ N81(8G) และในวันศุกร์ที่ 25/1/51 ผมได้แวะไปที่ศูนย์ Nokia Care Centre สาขาเซ็นทรัลพระราม3 ได้นำเครื่อง Nokia 5310 เข้าไปอัพเฟิมแวร์ เนื่องจากเครื่องค้างบ่อยมาก ซึ่งก็ใช้เวลาเพียงเล็กน้อยไม่เกิน10นาทีนั่งรอรับเครื่องได้เลย และยังให้คำแนะนำเพิ่มเติมอีกว่าหากเครื่องยังค้างอยู่อีกอาจจะเกิดจากการส่งข้อความข่าวแบบเรียลทามคือมาแบบไม่มีเสียงก็ให้ไปยกเลิก ขอชมเชยในส่วนนี้ที่ให้บริการเป็นไปด้วยความรวดเร็วซึ่งก็แปลกใจอยู่เหมือนกันเพราะจากที่เคยอ่านจากกระทู้ต่างๆทราบว่าส่วนใหญ่การบริการของศูนย์นั้นจะช้ามากต้องรอย่างน้อยก็เป็นชั่วโมง ระหว่างที่ส่งเครื่อง 5310 ไปให้นั้นก็ได้ถามว่าแล้ว N81(8G) มีเฟิมแวร์เวอร์ชั่นใหม่หรือยัง พนักงานผู้ชายซึ่งอยู่ข้างๆก็พูดว่ามีแล้ว และได้นำเครื่องเช็คดูเวอร์ชั่นของเครื่องและได้ทำการอัพให้ หลังจากเวลาผ่านไปสัครู่ใหญ่ๆประมาณ15นาทีพนักงานก็แจ้งว่ารอสักครู่แล้วก็นำเครื่องเข้าไปด้านหลังประมาณ10นาทีก็ออกมาแล้วใส่เครื่องเข้าไปกับแท่นที่วางสำหรับอัพเฟิมแวร์รออีกสัก 10นาที ผมก็ถามว่าเสร็จหรือยัง พนักงานก็หันหน้าจอกลับมาให้ดูว่ายังไม่เสร็จกำลังอยูระหว่างลงเฟิมแวร์อยู่ก็เห็นแถบสีน้ำเงินค่อยๆวิ่งเกือบจะสุดก็คือจเสร็จนั่นเอง รออีก10นาทีก็ยังไม่เสร็จ เนื่องจากผมยังไม่ได้กินข้าวก็จึงไปถามพนักงานว่าเสร็จหรือยัง ก็ได้คำตอบว่าซอฟแวร์เสร็จแล้วเหลือคอนเทนส์อีกหน่อยก็เลยบอกว่างั้นขอไปกินข้าวก่อน เขาก็บอกอีก1ชม.ให้มารับ หลังจาก1ชม.ผ่านไปกลับมาที่ศูนย์ก็นั่งรออีกกว่า20นาที จึงให้พนักงานที่อยู่ด้านหน้าตามน้องพนักงานที่อัพเฟิมแวร์ให้ สักพักก็เดินออกมาพร้อมกลับบอกว่า ต้องทิ้งเครื่องไว้2วันเนื่องจากเปิดไม่ติด ผมก็ตกใจ อ้าวเพิ่งซื้อมาได้2วันและเครื่องก็ไม่ได้เสียหรือมีปัญหาขัดข้องมาก่อนหน้านี้ ไปทำยังไงถึงได้เปิดไม่ติด ผมชักเริ่มหงุดหงิดแล้ว พนักงานก็แจ้งว่าอาจจะเกิดจากความชื้นหรือคราบน้ำ ผมก็บอกว่าเครื่องเพิ่งจะซื้อมา2วันยังไม่ได้ใช้งานมากเลยมันจะเป็นไปได้ยังไง พนักงานก็ยังยืนยันให้ทิ้งเครื่องไว้2วัน ผมจึงขอคุยกับผู้จัดการสาขา ซึ่งก็พูดคุยพอจะรู้เรื่อง ก็ได้นำเครื่องเข้าไปให้ช่างเปิดดูว่ามันมีความชื้น,คราบน้ำหรืออย่างอื่นเสียหายหรือไม่ ผลก็คือปกติ แต่ก็ต้องทิ้งเครื่องไว้บอกว่าจะส่งเข้าสำนักงานใหญ่ในวันจันทน์ที่ 28/1/51 อ้าวเลยต้องเสียเวลาฟรี2วันเพื่อรอวันจันทน์ ในวันเสาร์ที่26/1/51ก็เข้าไปในเวบเพื่อเช็คดูสถานะของเครื่องก็คือ รอตรวจสอบ สาเหตุเครื่องบูทไม่ติด (น่าจะบอกต่อนะว่าเกิดจากพนักงานอัพเฟิมแวร์แล้วไม่ติด) และจะดูแลให้เป็นกรณีพิเศษ อ่านแล้วก็ดูดี พอวันจันทร์ที่28/1/51 เข้าไปดูอีกปรากฎว่า ให้รออะไหล่(บอร์ด) ก็เข้าใจว่าเครื่องคงส่งถึงศูนย์ใหญ่แล้ว ไม่แน่ใจจึงโทรไปที่ Call Centre (ซึ่งใครๆก็บอกว่าโทรติดยาก) แต่โชคดีโทรติด เลยแจ้งเลขที่ซ่อม พนักงานก็แจ้งตามที่ได้อ่านสถานะในเวบก็คือรออะไหล่(บอร์ด) ก็เลยถามต่อว่าเครื่องอยู่ที่ศูนย์ใหญ่แล้วใช่ไม๊ ได้คำตอบว่าเครื่องยังไม่ได้ส่งมาที่ศูนย์ใหญ่ และข้อมูลสถานะเครื่องถูกบันทึกเปลี่นยเมื่อวันอาทิตย์ที่27/1/51 แสดงว่าทางสาขาเป็นผู้บันทึก แล้วทำไมไม่โทรกลับมาบอกไหนบอกจะดูแลเป็นกรณีพิเศษ ต้องโทรตามเอง ก็เลยขอเบอร์โทรของสาขา พนักงานบอกว่าไม่มีเบอร์ติดต่อ (แล้วมันติดต่องานกันยังไง) ก็เลนเล่าเรื่องให้ฟัง ทางCall Centre แนะนำว่าถ้าเครื่องยังไม่ถึง7วัน น่าจะทำเรื่องเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ (แล้วทำไมที่สาขาไม่แนะนำอย่างนี้) ก็เลยวางสายไปกะว่าจะเข้าไปคุยกับที่สาขาเอง อยากทราบว่าทางศูนย์มีความรับผิดชอบมากแค่ไหนกับเครื่องของลูกค้าทั้งๆที่ไม่ได้เสียเลยแต่มาทำให้เสียไป ท่านทั้งหลายที่ได้อ่านกระทู้นี้แล้วก็ขอให้ระวังกับการทำงานของพนักงานไว้ด้วย ไม่มีใครอยากให้มีปัญหา แต่เมื่อปัญหาเกิดขึ้นแล้วจะแก้อย่างไร รับผิดชอบได้มากแค่ไหน พนักงานมีความรู้ความสามารถเพียงใดในการทำงาน บริษัทออกใหญ่โตเบอร์โทรติดต่อสาขาก็ไม่มี หากมีผู้เกี่ยวข้องของทางโนเกียเข้ามาอ่านได้โปรดพิจารณาไว้ด้วย ขอขอบคุณ
|
โหวตให้
โหวตลบ
ให้ mob ขอบคุณ 
