อดีตพนักงาน Apple เผยสาเหตุ ทำไม Siri จึงพัฒนาช้ากว่าคู่แข่งอย่าง Google Assistant และ Amazon Alexa

"ผู้ช่วยอัจฉริยะ" หรือ Virtual Assistant เป็นอีกหนึ่งนวัตกรรมที่กำลังได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในยุคนี้พร้อมๆ กับการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของ AI ยักษ์ใหญ่ในวงการต่างก็ส่งผู้ช่วยของตัวเองออกมาประชันกันไม่ว่าจะเป็น Google Assistant, Amazon Alexa, Microsoft Cortana และ Apple Siri ที่หลายคนคุ้นเคยกันดี แต่ดูเหมือนว่าปัจจุบัน Siri จะพัฒนาช้ากว่าคู่แข่งในหลายๆ ด้านทั้งๆ ที่เป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกนวัตกรรมด้านนี้ เกิดอะไรขึ้นกับ Siri กันแน่?

Norman Winarsky อดีตผู้ร่วมพัฒนา Siri เปิดเผยว่า เดิมทีแล้ว Siri ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อเป็นแอปพลิเคชันสำหรับช่วยเหลือด้านการเดินทางเท่านั้น เช่นแจ้งเตือนผู้ใช้เมื่อตั๋วเครื่องบินถูกยกเลิก และหาเที่ยวบินใหม่หรือวิธีการเดินทางใหม่ให้ในทันที แต่ปัญหาคือ Apple กลับต้องการให้ Siri ทำได้มากกว่า คือเป็นผู้ช่วยในทุกเรื่องของชีวิตประจำวัน ซึ่งเป็นการเบี่ยงทิศทางครั้งใหญ่

“นี่เป็นปัญหาที่ยาก และเมื่อคุณเป็นบริษัทที่ต้องรับมือกับคนเป็นพันล้าน ปัญหาก็ยิ่งยากขึ้นไปอีก เพราะพวกเขาเหล่านั้นต่างก็มองหาระดับความสมบูรณ์แบบที่ไม่มีทางทำได้กันอยู่แล้ว” Norman Winarsky กล่าว

ขณะเดียวกัน อดีตพนักงาน Apple ผู้ไม่ประสงค์ออกนามอีกคนหนึ่ง กล่าวว่า Steve Jobs เป็นคนต้นคิดในการนำ Siri มาใส่ไว้ใน iPhone เมื่อ Apple จ่ายเงินกว่า 200 ล้านดอลลาร์เพื่อซื้อ Siri เข้ามาในปี 2010 ก็เกิดการถกเถียงกันภายในองค์กรถึงวิธีการนำ virtual assistant ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ความเห็นแบ่งออกเป็นสองฝ่าย ฝ่ายแรกรู้สึกว่า Siri ควรจะตอบสนองต่อการขอข้อมูลได้รวดเร็วและแม่นยำ ขณะที่อีกฝ่ายต้องการให้ Siri ทำงานได้ซับซ้อนกว่านั้น และแล้ว Siri ก็ได้เปิดตัวออกมาพร้อมกับ iPhone 4S ในปี 2011 แต่หลังจากนั้นเพียงวันเดียว Steve Jobs ก็เสียชีวิต เมื่อ Jobs ซึ่งเป็นเสมือนหัวหอกที่มีวิสัยทัศน์ด้านนี้กว้างไกลที่สุดได้จากไป Apple ก็จำต้องหาทางไปต่อเอาเองในการพัฒนา Siri

“เมื่อ Steve จากไปหลังจากเปิดตัว Siri วันเดียว พวกเขาก็สูญเสียวิสัยทัศน์ พวกเขามองไม่เห็นภาพรวมของการพัฒนา Siri อีกต่อไป” อดีตพนักงาน Apple กล่าว

ผลสำรวจล่าสุดระบุว่า Siri ยังคงตามหลัง Google Assistant ในการตอบคำถามต่างๆ 5 ประเภท ได้แก่ เรื่องท้องถิ่น, การพาณิชย์, การนำทาง, ประชาสัมพันธ์ และคำสั่ง นอกจากนี้ยังตามหลัง Alexa และ Cortana ในส่วนของคำถามประเภทการนำทาง ประชาสัมพันธ์ และคำสั่งด้วย

การพัฒนาที่ล่าช้าของ Siri อาจเป็นผลมาจากการที่ Apple ไม่สามารถจูงใจนักพัฒนาให้เข้ามาร่วมปลุกปั้น Siri ได้มากพอ ถึงแม้จะเปิดกว้างให้นักพัฒนา third party เข้ามาร่วมพัฒนา Siri ตั้งแต่ iOS 10 แล้วก็ตาม

Apple จะเดินหมากต่อไปอย่างไรในเกมของ Virtual Assistant ต้องติดตามกันให้ดี

ที่มา : Phone Arena (1), (2)

วันที่ : 15/3/2561