มือถือ Samsung จอเป็นเส้น ซ่อมฟรี 11 รุ่น พร้อมทางเลือกแลกคูปองส่วนลด และรับซื้อเครื่องคืน เริ่มลงทะเบียน 21 ส.ค. นี้

จากกรณีที่ก่อนหน้านี้มีผู้ใช้งานโทรศัพท์มือถือ Samsung จำนวนหนึ่ง ได้ร้องเรียนเกี่ยวกับอาการจอแสดงผลของสมาร์ตโฟนทำงานผิดปกติ โดยจอปรากฎเป็นเส้นในแนวตั้ง ซึ่งส่วนใหญ่มักจะเป็นเส้นสีเขียว หรือในบางกรณีอาจปรากฎเป็นเส้นสีขาว หรือสีชมพู

ล่าสุดหลังจากที่มีการหารือร่วมกันระหว่าง บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด, สภาองค์กรของผู้บริโภค และตัวแทนผู้บริโภค ก็ได้ข้อสรุปร่วมกันเกี่ยวกับแนวทางการเยียวยาผู้บริโภค หรือเจ้าของสมาร์ตโฟน Samsung ทั้ง 11 รุ่น ที่รับผลกระทบในกรณีนี้เป็นที่เรียบร้อยแล้ว โดยทาง Samsung ได้เสนอ 3 ทางเลือกให้เจ้าของเครื่องได้ตัดสินใจดังนี้

1. ซ่อมแซมเครื่องให้ฟรี

โดยทาง Samsung จะดำเนินการซ่อมเครื่องให้ฟรี โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายทั้งในส่วนของอะไหล่ และค่าแรง พร้อมรับประกันงานซ่อมสำหรับอาการจอเป็นเส้นนี้เป็นเวลา 6 เดือน นับตั้งแต่วันที่ซ่อมเสร็จ และส่งมอบเครื่องคืนสู่เจ้าของ

2. แลกเป็นคูปองส่วนลดสำหรับซื้อเครื่องใหม่

โดยเจ้าของเครื่องสามารถนำโทรศัพท์มือถือเครื่องที่มีปัญหา มาแลกเป็น E-Coupon หรือคูปองส่วนลดอิเล็กทรอนิกส์เพื่อซื้อโทรศัพท์มือถือ Samsung เครื่องใหม่ผ่านช่องทางออนไลน์ โดยมูลค่าของ E-Coupon ที่ได้จะแตกต่างกันไปในแต่ละรุ่น ซึ่งเจ้าของเครื่องต้องยินยอมส่งมอบ และโอนกรรมสิทธิของโทรศัพท์มือถือเครื่องดังกล่าว

3. ขายเครื่องเดิมคืน

ทางเลือกสุดท้ายคือเจ้าของเครื่องสามารถนำโทรศัพท์มือถือไปขายคืนให้แก่ Samsung ในราคาร้อยละ 20 หรือ 20% ของราคาเปิดตัวแต่ละรุ่นที่จำหน่ายในประเทศไทยเป็นครั้งแรก

ทั้งนี้การพิจารณาทั้งหมดนั้นเป็นไปตามเงื่อนไข และหลักเกณฑ์ตามที่ได้มีการตกลงกันกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง โดยคำนึงถึงความเหมาะสม และความเป็นธรรมเป็นสำคัญ

รายชื่อสมาร์ตโฟน Samsung ทั้ง 11 รุ่นที่ได้รับการเยียวยาเกี่ยวกับอาการจอเป็นเส้น

- Samsung Galaxy Note 20
- Samsung Galaxy Note 20 5G
- Samsung Galaxy Note 20 Ultra
- Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S20+ (S20 Plus)
- Samsung Galaxy S20 Ultra
- Samsung Galaxy S21 FE
- Samsung Galaxy S21 Ultra
- Samsung Galaxy S22
- Samsung Galaxy S22+ (S22 Plus)
- Samsung Galaxy S22 Ultra

อย่างไรก็ดี หลังจากที่มีการประกาศรายชื่อทั้ง 11 รุ่นออกมา ก็พบว่ามีเจ้าของเครื่องหลายรายร้องเรียนเกี่ยวกับการที่สมาร์ตโฟนเรือธงของตนบางรุ่นไม่มีปรากฎอยู่ในรายชื่อ เช่น Galaxy S21 หรือ Galaxy S21+ ซึ่งเราก็คงต้องติดตามสาเหตุเกี่ยวกับกรณีนี้กันอีกครั้งหนึ่ง

ช่องทางการลงทะเบียน

สำหรับท่านเจ้าของโทรศัพท์มือถือ Samsung ที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาจอเป็นเส้น สามารถเข้าไปลงทะเบียนแจ้งความประสงค์ในการรับสิทธิ์ 1 ใน 3 ข้อเสนอข้างต้นได้ที่เว็บไซต์ https://www.samsung.com/th/support/care-offers-registration/

โดยสามารถลงทะเบียนได้ตั้งแต่วันที่ 21 สิงหาคม 2568 ถึงวันที่ 21 กันยายน 2568 และหากมีข้อสงสัย หรือต้องการสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ก็สามารถเข้าไปที่เว็บไซต์ของ Samsung ตามลิงก์ข้างต้น หรือที่สภาองค์กรของผู้บริโภค

เคยนำเครื่องไปซ่อมเอง เคยจ่ายเอง ก็ขอเงินคืนได้

สำหรับเจ้าของโทรศัพท์มือถือท่านใดในรายชื่อทั้ง 11 รุ่นนี้ เคยนำเครื่องไปซ่อมด้วยตัวเองมาแล้วก่อนหน้านี้เกี่ยวกับอาการจอเป็นเส้นแนวตั้ง โดยมีการชำระค่าซ่อมเองก่อนวันที่ 7 กรกฎาคม 2568 ก็สามารถเข้าไปทำเรื่องยื่นขอเงินคืนได้ที่ https://www.tcc.or.th/samsung-greenline/ ภายในวันที่ 19 สิงหาคม 2568 เท่านั้น โดยต้องมีใบเสร็จค่าซ่อม หรือใบสั่งซ่อม เป็นหลักฐานประกอบการยื่นขอเงินคืนด้วยเช่นกัน และหากพ้นกำหนดจะไม่สามารถ จะไม่สามารถพิจารณาสิทธิขอคืนเงินค่าซ่อมได้ 

ที่มา : สภาองค์กรของผู้บริโภค

วันที่ : 14/8/2568