ตำรวจมะกันวุ่น! ระบบ Crash Detection ใน iPhone 14 แจ้ง 911 วันละหลายสิบสาย เพราะเข้าใจผิดว่านักเล่นสกีถูกรถชน

ระบบ Crash Detection เป็นระบบใหม่ที่เพิ่มเข้ามาใน iPhone 14 ระบบนี้สามารถตรวจจับการชนอย่างแรงจากตัวของผู้ใช้ได้ และติดต่อหมายเลขฉุกเฉินโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ผู้ใช้มีโอกาสรอดชีวิตมากขึ้นในกรณีที่ประสบอุบัติเหตุทางรถยนต์ แต่ล่าสุดมันกลับสร้างเรื่องปวดหัวให้แก่ตำรวจในมลรัฐแคลิฟอร์เนีย เพราะดันเข้าใจผิดว่าการเล่นสกีเป็นอุบัติเหตุไปเสียอย่างนั้นครับ

หนังสือพิมพ์ท้องถิ่น The Colorado Sun รายงานว่า สถานีตำรวจทั่วมลรัฐแคลิฟอร์เนียได้รับแจ้งสายด่วน 911 จำนวนมากจากกลุ่มนักเล่นสกี เนื่องจาก iPhone 14 และ Apple Watch เข้าใจผิดว่าการลื่นล้มบนหิมะเป็นอุบัติเหตุรถชน

เฉพาะช่วงสุดสัปดาห์ที่แล้ว ศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉินประจำเขตซัมมิตได้รับสายแจ้งเหตุจาก iPhone 14 และ Apple Watch ของนักเล่นเล่นสกีถึง 71 สาย จากลานสกี 4 แห่งในเขตพื้นที่ แต่เมื่อเจ้าหน้าที่เข้าไปตรวจสอบ กลับพบว่าไม่มีสายใดที่เป็นเหตุฉุกเฉินจริง ๆ เลย

ขณะเดียวกัน เขตอื่น ๆ โดยรอบที่มีลานสกีรวม 12 แห่งในพื้นที่รับผิดชอบ ต่างก็ได้รับสายแจ้งเหตุจำนวนมาจากระบบ Crash Detection เช่นกัน ซึ่งตามหลักปฏิบัติแล้ว  สายที่โทรเข้ามาจะมีการดำเนินการตามลำดับ ทำให้สายอื่นที่มีเหตุฉุกเฉินจริง ๆ ต้องรอ และไม่ได้รับการช่วยเหลือในทันที

ทรินา ดัมเมอร์ ผู้กำกับศูนย์ 911 ในเขตซัมมิต เปิดเผยว่า เจ้าหน้าที่รับสาย 911 จำเป็นจะต้องรับทุกสายที่โทรเข้ามา แม้จะเป็นสายอัตโนมัติจาก iPhone ก็ตาม และจะต้องส่งเจ้าหน้าที่เข้าไปตรวจสอบตามขั้นตอนทุกครั้ง ทำให้สิ้นเปลืองกำลังพลอย่างมาก และอาจจะมีกำลังพลไม่มากพอหากมีเรื่องเกิดขึ้นจริง

อีกด้านหนึ่ง เบรตต์ เลอบ ผู้กำกับศูนย์ 911 ประจำเขตพิทคิน เปิดเผยว่า ศูนย์ของเขาได้รับสายจากระบบ Crash Detection กว่า 20 สายต่อวัน แต่ไม่มีสายใดที่มีเหตุฉุกเฉินเกิดขึ้นจริง และเจ้าหน้าที่ก็ได้โทรกลับทุกหมายเลขที่แจ้งเข้ามา แต่ส่วนใหญ่จะไม่มีการรับสายเพราะนักเล่นสกีไม่ได้ยิน 

เลอบ กล่าวเสริมว่า ศูนย์ของเขามักจะมีเจ้าหน้าที่โอเปอเรเตอร์ 1-2 คนคอยรับสาย 911 ซึ่งก็น้อยอยู่แล้ว การที่ต้องมารับมือกับสายฉุกเฉินจากระบบ Crash Detection จะทำให้ผู้ที่ประสบเหตุฉุกเฉินจริง ๆ ติดต่อเจ้าหน้าที่ไม่ได้ในทันที ถึงแม้ที่ผ่านมาทีมของเขาจะเคยช่วยชีวิตนักปีนเขามาแล้วหลายครั้งด้วยความช่วยเหลือจากระบบ Fall Detection บน Apple Watch แต่จนถึงตอนนี้พวกเขายังไม่เคยได้พบเหตุฉุกเฉินจริง ๆ จากระบบ Crash Detection เลย

อย่างไรก็ตาม ระบบนี้ก็ไม่ได้จะแจ้งผิดไปเสียทุกครั้ง เพราะ มาร์ค เวนท์เวิร์ธ เจ้าหน้าที่สังกัดสถานีตำรวจเวลในโคโลราโด ยืนยันว่าเคยมีครั้งหนึ่งที่ระบบ Crash Detection แจ้ง 911 เข้ามาและมีอุบัติเหตุเกิดขึ้นจริง และช่วยผู้เคราะห์ร้ายเอาไว้ได้ทัน

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ระบบ Crash Detection สร้างความปั่นป่วนให้กับตำรวจอเมริกัน เพราะก่อนหน้านี้ก็เคยมีเหตุการณ์ที่ตำรวจต้องยกพลกันไปที่สวนสนุกเพราะระบบ Crash Detection เข้าใจผิดว่าการเล่นรถไฟเหาะเป็นอุบัติเหตุรถชน ทำให้ Apple ต้องปล่อยอัปเดตแก้ไขใน iOS 16.1.2 แต่ก็ดูเหมือนว่าจะไม่ได้ช่วยให้อะไรดีขึ้น โดย เจม ฟิตส์ ไซมอนส์ นายอำเภอซัมมิต กล่าวว่า หลังจากที่ Apple ได้ปล่อยอัปเดตแก้ไขมาแล้ว พวกเขาก็ยังคงได้รับสายด่วนวันละเกือบ 20 สายเหมือนเดิม

เจม ฟิตส์ ไซมอนส์ กล่าวว่า เขาได้รายงานเรื่องความผิดพลาดนี้ไปยัง Apple แล้ว และทาง Apple ก็รับเรื่องไว้แล้วด้วย แต่ก็ยังไม่มีความคืบหน้าใด ๆ ซึ่งเขาก็หวังว่า Apple จะให้ความสนใจกับปัญหาดังกล่าวมากกว่านี้

ทั้งนี้ ระบบ Crash Detection มีอยู่ใน iPhone 14 ทุกรุ่น, Apple Watch 8, Apple Watch Ultra และ Apple Watch SE รุ่นล่าสุดเท่านั้น

ที่มา : macrumors, The Colorado Sun

วันที่ : 28/12/2565