จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 จึงทำให้ห้างร้านต่างๆ ต้องปิดให้บริการชั่วคราว เพื่อการกระจายของเชื้อไวรัส การซ่อมแซมสมาร์ทโฟนที่แต่ก่อน เพียงเดินเข้าไปในห้างก็สามารถจัดการให้เรียบร้อยได้ ณ ตอนนี้หลายคนอาจประสบปัญหาอยู่ว่าจะต้องทำอย่างไร นำไปซ่อมที่ไหน ในวันนี้ทางทีมงานจะมาแนะนำวิธีแก้ปัญหา มือถือหน้าจอแตกช่วงกักตัว (Lockdown) ส่งซ่อมที่ไหนดี และต้องทำอย่างไรบ้าง

 

กรณีใช้สมาร์ทโฟน Android

สำหรับผู้ใช้สมาร์ทโฟน Android ที่ประสบปัญหาหน้าจอแตก ร้าวในช่วงที่ต้องกักตัวแบบนี้ สามารถติดต่อศูนย์บริการของแต่ละแบรนด์ได้โดยตรง ซึ่งทางทีมงานได้รวบรวมข้อมูลมาให้ในเบื้องต้น ดังนี้

 

Samsung

Samsung เปิดบริการพิเศษ Butler to Go สำหรับบริการรับ-ส่งเครื่องเพื่อซ่อม โดยมีรายละเอียดดังนี้

 

สำหรับลูกค้าในพื้นที่กรุงเทพฯ และปทุมธานี : ฟรีบริการรับ-ส่งเครื่องเพื่อซ่อม

1.ติดต่อ Call Center ที่เบอร์ 1282 (เวลา 7.00 - 18.00 น.) หรือ Live Chat บนเว็บไซต์ Samsung ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อแจ้งซ่อม พร้อมแจ้งที่อยู่

2.รอการติดต่อกลับ เพื่อทำการส่งเครื่องซ่อม (ต้องสำรองข้อมูล ถอดการ์ด microSD และซิมการ์ด ทุกครังก่อนส่งเครื่องซ่อม)

3.ศูนย์บริการทำการตรวจเช็กเครื่อง และแจ้งผลการตรวจสอบกับลูกค้า ก่อนดำเนินการซ่อม

4.หากผลิตภัณฑ์ของเครื่องโทรศัพท์ลูกค้าอยู่นอกเงื่อนไขการรับประกันเครื่อง ทางเจ้าหน้าที่จะแจ้งค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง พร้อมช่องทางรับชำระเงินแด่ลูกค้าเพื่อชำระค่าบริการ โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายการจัดส่งเครื่องคืนให้ลูกค้าหลังซ่อม

5.ทำการซ่อมตัวเครื่องพร้อมทำความสะอาดเครื่องก่อนส่งคืนลูกค้า

6.นำเครื่องส่งคืนตามที่อยู่ที่เคยแจ้งไว้

 

สำหรับลูกค้าในพื้นที่ปริมณฑล และต่างจังหวัด : บริการส่งเครื่องฟรี หลังซ่อมเสร็จ (นำเครื่องมาส่งเองที่ศูนย์บริการ)

1.ติดต่อจองคิวผ่านช่องทางแอปพลิเคชัน Samsung Members หรือเว็บไซต์ At your service หรือช่องทาง Live Chat บนเว็บไซต์ Samsung โดยแจ้งอาการเสีย วัน และเวลา พร้อมสาขาที่ต้องการใช้บริการ

2.รอข้อความยืนยันการนัดหมายซ่อม

3.นำตัวเครื่องมาเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการที่แจ้งไว้ข้างต้น (ต้องสำรองข้อมูล ถอดการ์ด microSD และซิมการ์ด ทุกครังก่อนส่งเครื่องซ่อม)

4.หากผลิตภัณฑ์ของเครื่องโทรศัพท์ลูกค้าอยู่นอกเงื่อนไขการรับประกันเครื่อง ทางเจ้าหน้าที่จะแจ้งค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง พร้อมช่องทางรับชำระเงินแด่ลูกค้าเพื่อชำระค่าบริการ โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายการจัดส่งเครื่องคืนให้ลูกค้าหลังซ่อม

5.ทำการซ่อมตัวเครื่องพร้อมทำความสะอาดเครื่องก่อนส่งคืนลูกค้า

6.นำเครื่องส่งคืนตามที่อยู่ที่เคยแจ้งไว้

 

*หมายเหตุ : หากลูกค้าไม่ประสงค์ซ่อม จะมีค่าใช้จ่ายเป็นค่าตรวจเช็คตามปกติที่ทางศูนย์บริการเรียกเก็บจำนวน 200 บาท (ไม่รวมVAT) และระยะเวลาในการซ่อมเครื่อง ตั้งแต่รับจนถึงซ่อมเสร็จอาจแตกต่างกันในแต่ละพื้นที่

 

Huawei

Huawei เปิดตัวบริการ HUAWEI Door to Door Service กับบริการรับ-ส่งเครื่องซ่อมถึงหน้าประตูบ้านฟรีโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ซึ่งมีขั้นตอนขอรับบริการดังนี้

1.ทำการสำรองข้อมูล พร้อมลบข้อมูลส่วนตัวทั้งหมด และถอด microSD รวมถึงซิมการ์ด ก่อนแพ็กบรรจุตัวเครื่องเพื่อส่งซ่อม

2.ติดต่อ Call Center ที่เบอร์ 1800-011113 (ทุกวันทำการ 09.00 น. - 21.00 น.) เพื่อแจ้งที่อยู่ให้เจ้าหน้าที่มารับตัวเครื่อง และลูกค้าจะได้รับ SMS ยืนยันการจอง และข้อมูลศูนย์บริการ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย โดยรายละเอียดที่ต้องแจ้งมีดังนี้

- ชื่อ-นามสกุล
- เบอร์โทรศัพท์ติดต่อ
- ที่อยู่ในการรับสินค้า
- วันและเวลาที่ลูกค้าสะดวกให้เข้าไปรับของ
- SN เครื่อง
- ปัญหาของเครื่อง

3.ทำการส่งมอบตัวเครื่องที่ต้องการซ่อมให้กับเจ้าหน้าที่ตามที่อยู่ที่ระบุไว้ โดยลูกค้าสามารถตรวจสอบหมายเลขการจองกับเจ้าหน้าที่รับเครื่อง และกรอกข้อมูลลงใบนำส่งสินค้าก่อนส่งเครื่องให้เจ้าหน้าที่ ซึ่งเจ้าหน้าที่รับตัวเครื่องจะไม่ได้ทำการตรวจสอบสภาพเครื่อง และอาการเสียต่างๆของเครื่อง ทั้งนี้ทางศูนย์บริการปลายทางจะเป็นผู้ตรวจสอบ พร้อมจะแจ้งอาการเสียให้ลูกค้าทราบเอง หากเป็นอาการเสียในเงื่อนไขการรับประกัน จะไม่มีค่าใช้จ่ายในการซ่อม

4.ศูนย์บริการแจ้งรายละเอียดในการซ่อม ในขั้นตอนการซ่อมสำหรับอาการเสียนอกเงื่อนไขการรับประกัน เช่น จอแตก, ตกน้ำ หรือ เกินระยะเวลารับประกัน (เกิน 1 ปี) กรณีเหล่านี้จะมีค่าใช้จ่ายในการซ่อม ซึ่งศูนย์บริการจะทำการติดต่อลูกค้าเพื่อเสนอราคาซ่อม หากลูกค้าตกลงซ่อม ศูนย์บริการจะแจ้งข้อมูลการชำระเงิน หลังจากลูกค้าชำระเงินให้ศูนย์บริการแล้ว ศูนย์บริการจะเริ่มทำการซ่อมเครื่องของลูกค้า

5.หลังการทำการซ่อมเสร็จเรียบร้อยแล้ว จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อไป พร้อมนัดวัน เวลา และสถานที่เพื่อส่งตัวเครื่องคืน

 

*หมายเหตุ : นับตั้งแต่ระยะเวลาที่เจ้าหน้าที่ไปรับเครื่อง ระยะเวลาในการส่งเครื่องซ่อมจะใช้เวลาในการดำเนินการทั้งหมด 3 - 4 วันทำการโดยประมาณสำหรับกรุงเทพฯ และปริมณฑล (ไม่รวมวันเสาร์ อาทิตย์และวันหยุดนักขัตกฤษ์) ส่วนในพื้นที่ต่างจังหวัดจะอยู่ที่ 5 - 7 วันทำการโดยประมาณขึ้นอยู่กับระยะเวลาขนส่งของบริษัทขนส่ง

 

OPPO

ทาง OPPO ก็มีบริการ OPPO Brand Shop Online ทั้งสั่งซื้ออนไลน์ พร้อมบริการส่งฟรีไม่มีขั้นต่ำ, ปรึกษาการใช้งานเบื้องต้น และบริการ Delivery Service บริการรับเครื่องถึงบ้านเพื่อส่งซ่อม โดยมีขั้นตอนดังนี้

1.ติดต่อจองคิวผ่านทางแฟนเพจเฟซบุ๊ก OPPO / OPPO Brand Shop หรือ Call Center ที่เบอร์ 02-126-3700 (8.00 - 18.00. ทุกวัน) พร้อมแจ้งอาการ และที่อยู่

2.เจ้าหน้าที่จะยืนยันการส่งซ่อม พร้อมส่งเจ้าหน้าที่ขนส่งมารับตัวเครื่องตามที่อยู่ที่แจ้งไว้ (ต้องทำการสำรองข้อมูล พร้อมลบข้อมูลส่วนตัวทั้งหมด และถอด microSD รวมถึงซิมการ์ดก่อนส่งตัวเครื่อง)

3.ศูนย์บริการแจ้งรายละเอียดในการซ่อม ในขั้นตอนการซ่อมสำหรับอาการเสียนอกเงื่อนไขการรับประกัน และอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

4.หลังการทำการซ่อมเสร็จเรียบร้อยแล้ว จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อไป พร้อมนัดวัน เวลา และสถานที่เพื่อส่งตัวเครื่องคืน

 

สำหรับลูกค้าที่หมดประกันระหว่างวันที่ 15 มีนาคม - 12 เมษายน 2563 จะได้รับการขยายระยะเวลาประกันไปจนถึงวันที่ 30 เมษายน 2563 ทั้งสมาร์ทโฟน และอุปกรณ์เสริมอื่นๆ

 

realme

การส่งซ่อมสามารถติดต่อทาง Call Center โดยตรงที่เบอร์ 02-1233222 โดยไม่มีค่าใช้จ่ายในการส่งทั้งไป-กลับ และหากเป็นการซ่อมนอกเหนือการประกันรับส่วนลด 15% โดยมีขั้นตอนดังนี้

1.ทำการสำรองข้อมูล พร้อมลบข้อมูลส่วนตัวทั้งหมด และถอด microSD รวมถึงซิมการ์ด

2.แพ็กตัวเครื่องให้เรียบร้อยเพื่อส่งซ่อม

3.ติดต่อจองคิวผ่านทาง Call Center ที่เบอร์ 02-1233222 พร้อมแจ้งอาการ และที่อยู่

4.ทาง realme จะประสานงานกับบริษัทขนส่ง (Kerry) เพื่อเตรียมการมารับตัวเครื่อง

5.เจ้าหน้าที่จากขนส่งมารับตัวเครื่องตามที่อยู่ที่แจ้งไว้

6.ศูนย์บริการแจ้งรายละเอียดในการซ่อม ในขั้นตอนการซ่อมสำหรับอาการเสียนอกเงื่อนไขการรับประกัน และอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

7.หลังการทำการซ่อมเสร็จเรียบร้อยแล้ว จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อไป พร้อมนัดวัน เวลา และสถานที่เพื่อส่งตัวเครื่องคืน

8.ส่งมอบตัวเครื่องคืนกับลูกค้าตามที่อยู่ที่แจ้งไว้

 

พร้อมขยายการรับประกันสำหรับผู้ที่สั่งซื้อตัวเครื่องระหว่างวันที่ 16 มีนาคม - 4 เมษายน 2563 ไปจนถึงวันที่ 10 พฤษภาคม 2564 และลูกค้าที่หมดประกันระหว่างวันที่ 16 มีนาคม - 4 เมษายน 2563 จะขยายเวลารับประกันให้จนถึงวันที่ 31 พฤษภาคมนี้ (อาจมีการขยายเวลาเพิ่มเนื่องจากสถานการณ์การระบาดของ COVID-19)

นอกจากนี้หากมีการประกาศเคอร์ฟิวแบบ 24 ชั่วโมง จะขยายระยะเวลาการรับประกันตัวเครื่องออกไปอีก 30 วัน รวมทั้งขยายเวลาการรับประกันในกรณีที่เครื่องเสียหรือมีปัญหาหลังการซื้อสินค้าภายใน 7 วัน ออกไปอีก 15 วัน นับตั้งแต่วันที่มีการประกาศยุติเคอร์ฟิว 24 ชั่วโมง

 

กรณีใช้ iPhone

สำหรับบริการส่งตัวเครื่องไปซ่อมกับทาง Apple มีมาแต่แรกแล้ว โดยมีขั้นตอนการดำเนินการดังนี้

1. ทำการสำรองข้อมูล พร้อมลบข้อมูลส่วนตัวทั้งหมด และนำซิมการ์ดออกจากตัวเครื่อง รวมถึงยกเลิกการจับคู่กับ Apple Watch

2.แจ้งอาการเสีย พร้อมนัดหมายการส่งเครื่องซ่อม ผ่านฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple ที่เว็บไซต์ https://getsupport.apple.com/ เลือกหัวข้อการซ่อมแซม และความเสียหายทางกายภาพ

3.เจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับมาเพื่อยืนยันขั้นตอนต่อไป

4.สำหรับค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมหน้าจอมีดังนี้

 

สำหรับท่านที่กำลังประสบปัญหามือถือจอแตก หรืออาการอื่นๆ ที่ต้องซ่อมแซมด่วน ก็สามารถติดต่อที่ศูนย์บริการของแต่ละแบรนด์ได้โดยตรง พร้อมสอบถามรายละเอียดต่างๆ เพิ่มเติม ซึ่งทางทีมงานหวังว่าข้อมูลข้างต้นจะเป็นประโยชน์แกทุกท่านไม่มากก็น้อย สำหรับวันนี้ สวัสดีค่ะ

 

นำเสนอบทความโดย : thaimobilecenter.com

วันที่ : 20/4/2563