วิธีติดต่อ True ให้ได้คุยกับพนักงาน มีวิธีไหนบ้างมาดูกัน
เป็นที่รู้กันว่าผู้ให้บริการเครือข่ายในไทยทุกเจ้าจะมีระบบอัตโนมัติมาให้บริการในเบื้องต้นก่อนเสมอเพื่อแบ่งเบาภาระหน้าที่ของพนักงานที่เป็นคนจริง ๆ อย่างไรก็ตาม บางทีระบบอัตโนมัติก็ไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาให้ผู้ใช้บริการอย่างเรา ทำให้เราอยากจะพูดคุยกับเจ้าหน้าที่โดยตรงมากกว่า ซึ่งก่อนหน้านี้เราก็ได้นำเสนอวิธีการติดต่อพนักงานของ AIS กันไปแล้ว สำหรับวันนี้มาดูวิธีการติดต่อพนักงานของ True กันบ้าง ทำอย่างไรไปดูกันครับ
1. โพสต์กระทู้ลง Pantip (แนะนำ)
วิธีที่ใช้ได้ผลมาทุกยุคทุกสมัยคือการโพสต์กระทู้ลงในเว็บไซต์ Pantip เจ้าหน้าที่ของ true รวมถึง dtac และ AIS จะเข้ามาตอบกระทู้ของคุณแทบจะทันที พร้อมติดต่อคุณทางหลังไมค์แบบเสร็จสรรพ ให้คุณได้แจ้งปัญหาของคุณได้โดยตรง และน่าจะเป็นวิธีที่เร็วที่สุดแล้วโดยที่เราไม่ต้องเดินทางไปยังศูนย์บริการครับ
2. แชทกับพนักงานผ่านแอป iService และเว็บไซต์ True
ช่องทางหนึ่งที่ทดสอบแล้วว่าได้คุยกับพนักงานจริง ๆ คือแชทแจ้งปัญหาผ่านแอปพลิเคชัน True iService โดยมีขั้นตอนดังนี้ครับ:
1.เข้าไปที่แอป iService แล้วกดที่ สอบถามทรู บริเวณมุมขวาล่าง
2. แล้วพิมพ์ในแชทว่า "ติดต่อพนักงาน" จากนั้นระบบจะส่งลิงค์มาให้ ให้เราคลิกเข้าไป
3. แอปจะพาเราไปยังอีกช่องแชทหนึ่งซึ่งเราจะได้คุยกับเจ้าหน้าที่โดยตรง แต่ทั้งนี้ก็ต้องรอคิวเหมือนเดิม ประมาณ 10-20 นาทีแล้วแต่ช่วงเวลา แต่ได้คุยกับคนแน่นอน
ข้อดีคือระบบแชทผ่านแอป iService กับของเว็บไซต์ True จะเชื่อมกัน เราสามารถคุยปัญหาของเราในแอป แล้วไปล็อกอินเบอร์เดียวกันบนหน้าเว็บไซต์ True เพื่อคุยต่อได้โดยไม่ต้องยื่นเรื่องใหม่ครับ
3. โทร.1242
1242 เป็นเบอร์คอลเซนเตอร์ของ True ซึ่งรวมบริการในเครือของ True ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์มือถือ, อินเทอร์เน็ต และ TrueVision ซึ่งเราก็ยังคงต้องฝ่าด่านระบบอัตโนมัติเหมือนกับค่ายอื่น ๆ แต่ยังมีเทคนิคที่ทำให้ระบบยอมโอนสายเราไปให้พนักงานอย่างรวดเร็ว โดยให้ทำตามนี้ครับ
- โทร 1242 แล้วกด 2 ย้ายค่ายหรือเปิดเบอร์ใหม่
- กด 2 สมัครเน็ตบ้าน
- ระบบจะให้เราใส่เบอร์โทรที่ต้องการรับบริการ ให้เรากดเลขอะไรก็ได้ หรือใส่เบอร์ที่ไม่ใช่ของ True ระบบจะพาเราไปยังส่วนบริการลูกค้าใหม่
- คราวนี้ให้ กด 2 สมัครเน็ตบ้าน ระบบจะโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่ ซึ่งอาจต้องรอสายสักครู่ครับ
4. โทร.1236 สำหรับลูกค้า True Black
ท่านใดที่เป็นลูกค้า VIP ระดับ True Black หรือมีบัตรดำ จะมีบริการผู้ช่วยส่วนตัว 24 ชม. สามารถโทร.1236 เพื่อคุยกับพนักงานได้ทันที ทุกที่ ทุกเวลา และเป็นอภิสิทธิ์เฉพาะระดับ True Black เท่านั้น หากเป็น True Red หรือต่ำกว่าจะไม่มีบริการนี้
การจะเป็นลูกค้าระดับ True Black ได้ จะต้องเข้าเกณฑ์อย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- เป็นลูกค้ารายเดือนไม่เกิน 5 ปีต่อเนื่อง และมียอดใช้บริการเฉลี่ย 6 เดือนย้อนหลัง 3,000 บาทขึ้นไป
- เป็นลูกค้ารายเดือน 5-10 ปีต่อเนื่อง และมียอดใช้บริการเฉลี่ย 6 เดือนย้อนหลัง 2,000 บาทขึ้นไป
- เป็นลูกค้ารายเดือนมากกว่า 10 ปีต่อเนื่อง และมียอดใช้บริการเฉลี่ย 6 เดือนย้อนหลัง 1,500 บาทขึ้นไป
นอกจากบริการเลขาส่วนตัวแล้ว ลูกค้า True Black ยังมีสิทธิประโยชน์อื่น ๆ อีกหลายอย่างด้วยกัน ซึ่งสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ เว็บไซต์ TrueID
ส่วนการแชทผ่านหน้าแฟนเพจเฟซบุ๊ก Truemove H ต้องรอการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่นานมาก หรืออาจไม่ตอบเลย จึงไม่ค่อยแนะนำเท่าไหร่ และอีเมล์ [email protected] ก็พบว่ามีการตีกลับ คาดว่าน่าจะยกเลิกช่องทางนี้ไปแล้วครับ
และทั้งหมดนี้คือวิธีการติดต่อ True ให้ได้คุยกับพนักงานจริง ๆ ซึ่งก็ต้องบอกตรง ๆ ว่าค่อนข้างยากทุกช่องทาง เพราะมีผู้ใช้บริการจำนวนมากในแต่ละวัน ส่วนวิธีที่รวดเร็ว และได้ผลจริง ๆ คือการโพสต์ลงบน Pantip และการใช้สิทธิ์ลูกค้า True Black ในการโทร.1236 หรือถ้าเป็นไปได้ แนะนำให้เดินเข้าไปที่ศูนย์ True โดยตรงเลยจะดีกว่าครับ
นำเสนอบทความโดย : thaimobilecenter.com
วันที่ : 20/3/2567
