ผลวิจัยล่าสุดเผยผู้ใช้ Android OS มี Brand Loyalty มากกว่า iOS! พร้อมระบุพฤติกรรมผู้ใช้เน้นการเลือกให้เหมาะสม และศึกษาเรียนรู้ให้ใช้งานได้นาน มากกว่าการเปลี่ยนไปมา

เชื่อว่าผู้ใช้สมาร์ทโฟนหลายๆ ท่านคงเคยได้ยินข้อมูลมาว่า ผู้ใช้ iOS ของ Apple นั้นเรียกได้ว่าเป็นกลุ่มลูกค้าที่มี Brand Loyalty สูงมาก เรียกได้ว่าถ้าหากมีผลิตภัณฑ์ใดๆ ของ Apple เปิดตัวออกมาอีกก็ยินดีที่จะควักกระเป๋าแล้วซื้อของแบรนด์นี้ไปตลอด ซึ่งแตกต่างกับกลุ่มผู้ใช้ Android OS ที่ในช่วงก่อนหน้านี้ยังมี Brand Loyalty ไม่สูงเท่ากับของ Apple แต่ล่าสุดผลวิจัยชิ้นใหม่ได้เปิดเผยให้เห็นอย่างชัดเจนแล้วว่า ณ ปัจจุบันนี้ ผู้ใช้ Android OS มี Brand Loyalty สูงกว่า iOS เป็นที่เรียบร้อยแล้ว
 

ผลวิจัยล่าสุดเป็นผลงานการเก็บข้อมูลของ Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) ซึ่งมีข้อมูลระบุว่าระดับ Brand Loyalty ของกลุ่มผู้ใช้ Android เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องนับตั้งแต่ปี 2016 เป็นต้นมา โดยในขณะนี้ผู้ใช้ Android รู้สึกดีกับการใช้งาน และเชื่อมั่นในระบบ Android สูงถึง 91% ขณะที่ทางฝั่งผู้ใช้ iOS นั้นมีระดับอยู่ 86% เท่านั้น อีกทั้งในบทวิจัยยังระบุว่าผู้ใช้ในยุคปัจจุบันจะเลือกลงทุนระหว่างสอง OS นี้ แล้วเรียนรู้การใช้งาน พร้อมทั้งใช้จ่าย หรือสมัครบริการไว้ และจะใช้ไปตลอด ไม่ค่อยมีผู้ที่ใช้งาน OS หนึ่งแล้วอยากเปลี่ยนในระดับที่สูงเหมือนดังเช่นก่อนหน้านี้

และเนื่องจากพฤติกรรมของผู้ใช้เป็นดังที่อธิบายในข้างต้น ทาง Apple และ Google จึงเริ่มไม่ใช้กลยุทธ์ในการดึงผู้ใช้ให้เปลี่ยน OS แต่เน้นการลงทุนในด้าน Service ต่างๆ เพื่อดึงให้ผู้ใช้ยังใช้งาน OS ของตนเองอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็น แอปพลิเคชันใหม่ๆ, บริการ Music Streaming หรือการเพิ่มพื้นที่จัดเก็บข้อมูลออนไลน์ (Cloud) และจากความสำเร็จของ Android OS ในครั้งนี้ก็เป็นผลมาจากขนาดตลาดของมือถือ Android ด้วย เพราะสมาร์ทโฟน Android เป็นสมาร์ทโฟนที่มีผู้ใช้มากที่สุดในโลก และมีทุกช่วงระดับราคา ขณะที่ Apple เน้นการเปิดตัว iPhone ที่เป็นสมาร์ทโฟนระดับพรีเมียมเพียงไม่กี่รุ่นเท่านั้น 

แต่อย่างไรก็ตาม ด้วยจำนวนผู้ใช้ Android ที่มีสัดส่วนสูงมาก ก็ทำให้สัดส่วนของผู้ใช้ที่ย้ายจาก Android ไปสู่ iOS มีมากขึ้นด้วยเดียวกันถ้าหากเทียบกับการย้ายจาก iOS มายัง Android ทำให้ก็ยังปรากฏข้อเท็จจริงว่า iOS ดึงผู้ใช้จากฝั่ง Android มาได้มากกว่าที่ Android ดึงผู้ใช้จาก iOS มาได้นั่นเอง แล้วท่านผู้อ่านมีความเห็นในด้านการใช้งานเป็นอย่างไรกับทั้ง 2 ระบบนี้ คอมเมนต์แชร์ความเห็นกันได้นะครับ

ที่มา : digitaltrends

วันที่ : 12/3/2561