เอไอเอส เตรียมความพร้อมเครือข่ายและงานบริการ มอบความอุ่นใจลูกค้าใช้งานได้ต่อเนื่อง
9 มกราคม 2557 : นางวิไล เคียงประดู่ ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ อาวุโส บริษัท แอดวานซ์
อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าววว่า
จากเหตุการณ์ชุมนุมที่เกิดขึ้นช่วงนี้ รวมถึงที่จะเกิดขึ้นในวันที่ 13
มกราคม บริษัทฯ
ได้เตรียมความพร้อมทั้งด้านเครือข่ายและงานบริการลูกค้าอย่างเต็มที่
โดยมีเป้าหมายให้สามารถส่งมอบบริการแก่ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง โดยมีรายละเอียดของแผนงาน Business Continuity Plan ไว้ใน 3 ด้าน คือ
1. ด้านเครือข่ายและงานบริการ
-
ทีมวิศวกรประจำการตลอด 24
ชั่วโมง โดยสามารถทำงานในลักษณะของการเชื่อมต่อระยะไกล (Remote
Access) ได้จากทุกสถานที่
-
งานบริการลูกค้า ในส่วนของ AIS
Shop และช่องทางอื่นๆ จะพยายามเปิดตามปกติให้ได้มากที่สุด
หากพื้นที่นั้นมิได้รับผลกระทบจากการชุมนุม อย่างไรก็ตาม งานบริการในส่วนของ AIS
Call Center และช่องทางให้บริการทางออนไลน์
ก็พร้อมที่จะให้บริการได้เทียบเท่ากับงานบริการลูกค้าปกติ ตลอด 24 ชั่วโมงเช่นเดิม
2. ด้านพนักงาน
-
พนักงานในส่วนที่ต้องปฏิบัติหน้าที่ให้บริการลูกค้า
ณ ช่องทางบริการต่างๆที่ได้รับผลกระทบ จะมีการจัดเตรียมกำลังไม่น้อยกว่า 60% (ทั้งนี้ในกรณีที่พนักงานเดินทางมาปฏิบัติงานไม่สะดวก)
-
พนักงาน Back
Office ให้พิจารณาเส้นทางการเดินทาง โดยคำนึงถึงความปลอดภัยเป็นหลัก และให้เตรียมพร้อมการทำงานในลักษณะของการเชื่อมต่อระยะไกล (Remote
access)
3. ด้านอาคารสถานที่
-
เตรียมพนักงานรักษาความปลอดภัยประจำการ
ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อรักษาความปลอดภัยของอาคาร สถานที่และชุมสายฯ สถานีฐาน
ด้วยเทคโนโลยี Access Control
นางวิไล กล่าวว่า ทั้งนี้บริษัทฯ จะมีการสื่อสารกับลูกค้าและพนักงานตลอดเวลาผ่านทุกช่องทาง
เพื่อ Update สถานการณ์ ทั้งช่องทางการให้บริการ, การจราจรและเวลาทำงาน รวมถึงแนะนำแนวทางปฏิบัติ
โดยคำนึงถึงความสะดวกและความปลอดภัยเป็นสำคัญ
วันที่ : 9/1/2557