เอไอเอส เปิดมิติใหม่แห่งประสบการณ์บริการเพื่อลูกค้า รับ New Chapter ยุค 3G

4 กุมภาพันธ์  2556 : เอไอเอส เดินหน้าตอกย้ำมิติใหม่งานบริการลูกค้าครบถ้วน   ที่จะมอบประสบการณ์ Total Experience แบบจัดเต็ม รับ New Chapter ทั้งเทคโนโลยี,ช่องทาง  การส่งมอบบริการ,บุคลากรคุณภาพ,ศูนย์รวมมือถือ 3G และสิทธิพิเศษ ที่โดนใจสุดๆ  เชื่อ! ตอบโจทย์ลูกค้ายุค 3G ได้มากยิ่งกว่า

นายฮุย เว็ง ช็อง หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านปฏิบัติการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวว่า “ปี 2556 เป็นช่วงเวลาสำคัญของประเทศที่ก้าวไปอีกขั้น   อย่างรวดเร็วและพร้อมรับการแข่งขันจากการเริ่มเปิดบริการเทคโนโลยี 3G อย่างเป็นทางการ  จากเหล่าผู้ประกอบการ โดยเราคาดการณ์ว่าปีนี้ อุตสาหกรรมสื่อสารโทรคมนาคมจะยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง แบ่งออกเป็น 2 ส่วน ประกอบด้วย

- ส่วนธุรกิจบริการแอร์ไทม์ จะเติบโตราว 7% โดยแบ่งเป็น 2% จะเกิดจากการใช้งานด้านเสียง และมากกว่า 60% จะเกิดจากการใช้งานข้อมูล
- ส่วนธุรกิจการจำหน่ายเครื่องที่คาดว่าจะเติบโตราว 15% ซึ่งมากกว่า 7 ล้านเครื่องจะมาจากการจำหน่าย Smart Phone  และมากกว่า 1 ล้านเครื่องจะมาจาก Smart Device ประเภทแท็บเล็ต”

“ดังนั้น “คุณภาพ”  จึงยังคงเป็นกลยุทธ์หลักของเอไอเอส ที่วันนี้นอกเหนือจากการเร่งขยายเครือข่ายคุณภาพ 3G เพื่อให้พร้อมบริการได้อย่างรวดเร็วที่สุดแล้ว การเตรียมรองรับเพื่อตอบสนองพฤติกรรมของลูกค้าที่จะเกิดขึ้นในยุค 3G เป็นเรื่องที่เราให้ความสำคัญสูงสุด เพราะประสบการณ์จากงานบริการทุกๆด้านที่ลูกค้าได้รับจะเป็นตัวชี้วัดความพึงพอใจ และเป็นดัชนีบ่งบอกความสำเร็จได้อย่างชัดเจนที่สุด”

“มิติใหม่แห่งประสบการณ์บริการเพื่อลูกค้าเอไอเอส” จึงเป็นกลยุทธ์ด้านงานบริการที่ผสมผสานการทำงานจากทุกส่วนขององค์กรเพื่อลูกค้า โดยแบ่งออกเป็น 5 ด้าน ประกอบด้วย

1. มิติใหม่ของงานบริการด้วยเทคโนโลยีอัจฉริยะ อาทิ การนำซอฟต์แวร์เข้ามาใช้วิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งาน Data ของลูกค้า อันจะนำมาซึ่งการสามารถพัฒนาโปรโมชั่น และบริการอื่นๆได้ตรงใจ  มากยิ่งขึ้น
2. มิติใหม่ของบุคลากรในฐานะที่ปรึกษา รู้ใจทุกเรื่องมือถือ  อาทิ การเริ่มขยายจำนวนดีไวซ์กูรู ให้มากขึ้น ทั้งที่ เอไอเอส ช็อป และ ร้านเทเลวิซ
3. มิติใหม่ของช่องทางการให้บริการเพื่อประสบการณ์ความสะดวกทุกเรื่อง อาทิ การเตรียมเปิดตัว AIS Online Call Center
4. มิติใหม่ของประสบการณ์จากมือถือและเครือข่าย 3G ที่เริ่มเปิดให้ทดลองสัมผัสประสบการณ์ 3G คลื่น 2100 MHz แล้วเป็นครั้งแรก ที่ AIS Flagship Store ชั้น 4 เซ็นทรัลเวิลด์
5. มิติใหม่ของการดูแลลูกค้าเอไอเอสด้วยสิทธิพิเศษ อาทิ การขยายความร่วมมือ กับกว่า 1,000 พาร์ทเนอร์ 10,000 ร้านค้า รวมถึงการเพิ่มรูปแบบของสิทธิพิเศษให้ลูกค้า ได้รับประสบการณ์ใหม่ และการพัฒนา Privilege App บน Smart Phone

โดยคุณวิลาสินี พุทธิการันต์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการบริการลูกค้า เอไอเอส กล่าวว่า “สำหรับผลตอบรับจากโครงการการดูแลลูกค้าภาพรวม ในปี 2555 ที่ผ่านมา พบว่ามีมากกว่า 16 ล้านราย  ที่เข้าร่วมโครงการ และใช้สิทธิ์ ถึงกว่า 60 ล้านครั้ง ส่งผลให้ความพึงพอใจโดยรวม (Overall Customer Satisfaction) สูงมากกว่า 80%”

นอกจากนี้ยังเน้นถึงรายละเอียดของมิติใหม่ของการดูแลลูกค้าด้วยสิทธิพิเศษว่า “สำหรับปีนี้เอไอเอส เริ่มประเดิมกับมิติใหม่ของสิทธิพิเศษ ซึ่งถือเป็น 1 แกน ที่ตอบโจทย์ Lifestyle และ Work Style ให้แก่ลูกค้า รวมไปถึงทำให้เกิดโอกาสใหม่แก่อุตสาหกรรมอื่นๆอย่างเป็นรูปธรรม โดย ปี 2556 ลูกค้าจะได้สัมผัส  กับความพิเศษใน 3 รูปแบบ
1. AIS Privilege App และ AIS Guide and Go ที่มอบอำนาจให้คุณเข้าถึงโลกแห่งสิทธิพิเศษมากกว่า 10,000 ร้านค้าใกล้ตัวได้เพียงปลายนิ้วบนสมาร์ทโฟนของคุณ  โดยทำได้ทั้งค้นหา , แลกรับสิทธิพิเศษได้ง่ายๆทันที (รองรับทั้ง iOS และ Android เริ่ม Download ได้ตั้งแต่กลางเดือนกุมภาพันธ์ เป็นต้นไป)
2. AIS Dining Cuisine มอบประสบการณ์ใหม่ให้คุณลิ้มรสกับ Michelin Star Chef ระดับโลก และ AIS Exclusive Day ปิดร้านอาหารถูกใจในราคาพิเศษ (ทุกไตรมาส)
3. AIS Trip ที่ขยายความพิเศษของโลกแห่งการท่องเที่ยวสู่ลูกค้าเอไอเอส เพื่อแรงบันดาลใจใหม่ๆ   ของคุณ โดยร่วมมือกับสายการบินบางกอกแอร์เวย์ส เปิดประสบการณ์พิเศษ 9 ทริป   กับสุดยอด 6 เส้นทาง ตลอดปี 2556

โดยนายฮุย กล่าวในตอนท้ายว่า “เราเตรียมงบประมาณไว้กว่า 2,000 ล้านบาท สำหรับใช้ในการพัฒนางานด้านบริการลูกค้า เพื่อให้ตอบรับกับ New Chapter จากการมาถึงของ 3G เพราะตระหนักดีว่า อุตสาหกรรมสื่อสารโทรคมนาคม ถือเป็นงานที่มุ่งเน้นเรื่องการให้บริการระบบสื่อสาร  ชาวเอไอเอสทุกคน   จึงไม่เคยหยุดพัฒนานวัตกรรมด้านงานบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าตลอดไป”